Le forze della Customer Experience

L'importanza della Customer Experience (CX) come motore della performance finanziaria è ampiamente riconosciuta, infatti, le decisioni dei clienti in merito ai brand hanno un impatto diretto sul risultato economico.

La fidelizzazione, il advocacy e la quota di spesa sono risultati cruciali per i clienti che le organizzazioni devono guidare per riuscire a generare una crescita di ricavi.

In questo nuovo Ipsos Views, presentiamo "The Forces of CX", un human-centric framework che aiuta le organizzazioni a promuovere relazioni più forti attraverso una migliore comprensione delle esigenze funzionali e relazionali dei clienti.

Basato su un R&D condotto negli ultimi 12 mesi e che si estende su nove settori, il framework cattura i veri elementi costitutivi della forza relazionale, consentendo alle organizzazioni di portare la loro strategia CX a un livello più elevato.

Attraverso la nostra analisi, siamo stati in grado di identificare le dimensioni chiave che abbiamo poi convalidato come forti predittori dell'attaccamento emotivo e della forza relazionale - dimensioni che hanno una particolare rilevanza per la crisi del Coronavirus.

Concentrandoci su di esse, i brand potranno ri-orientare la misurazione e la gestione dell'esperienza del cliente per affrontare ciò che conta veramente.

Scarica questo documento per comprendere in che modo sia possibile coinvolgere maggiormente i propri clienti, instaurare relazioni emotive più forti, per fornire loro esperienze che portino a un vero ritorno e  un vantaggio competitivo duraturo.

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