Migliore Insegna 2022: la 2° edizione dell'indagine promossa da Largo Consumo e Ipsos
Ad un anno di distanza dal lancio della prima edizione, torna Migliore Insegna 2022, l’indagine che misura e segue nel tempo l’indice di gradimento delle diverse insegne nel panorama distributivo italiano. L’obiettivo è fornire una base di informazioni completa e rappresentativa su come i consumatori valutano le catene della distribuzione italiana dopo aver effettuato un acquisto, sia in un negozio fisico sia tramite il sito e-commerce, per offrire così a ogni insegna uno strumento di valutazione organico, in grado di comparare le proprie performance con le aziende della stessa o di altre categorie e fornire indicazioni sugli elementi da migliorare.
Migliore Insegna è un’indagine rappresentativa della popolazione italiana, neutrale ed indipendente, quindi non influenzata dalle insegne stesse. Tra le più ampie del suo genere per la magnitudo metodologica, ampiezza delle categorie e profondità di osservazione, l’indagine è sostenuta dalle stesse imprese distributive perché ritenuta affidabile e credibile.
- Magnitudo metodologica: 7.000 interviste ad un campione rappresentativo della popolazione italiana per area geografica, genere ed età.
- Ampiezza delle categorie: oltre 130 insegne valutate da consumatori, con riferimento all’acquisto sia nel negozio fisico che in quello digitale, distribuite in molti settori merceologici (GDO, Abbigliamento, Cura Casa, Cura persona, Elettrodomestici e Ristorazione), per una lettura trasversale dei diversi mercati.
- Profondità di osservazione: un’analisi profonda e puntuale su tutti gli aspetti della customer experience: dall’assortimento ai prezzi, dalla disponibilità del personale di vendita all’attenzione all’ambiente e responsabilità sociale, dai comportamenti di acquisto multicanale alle fonti di informazione.
Migliore Insegna 2022 ascolta inoltre le nuove esigenze del mercato: in aggiunta agli indicatori misurati nella precedente edizione sono stati inseriti nuovi elementi che rendono la ricerca ancora più ricca per le imprese che usano dati ed insight per comprendere a fondo la relazione con i propri acquirenti e rispetto ai competitor. A partire da quest’anno la raccolta delle valutazioni è stata estesa alle insegne 100% e-commerce in tutti i settori rappresentati, con un campione dedicato di 2.000 individui. Un ulteriore elemento di valore dell’indagine è la comparazione rispetto ai risultati dello scorso anno per seguire i miglioramenti di servizio che le imprese distributive hanno messo in campo. A tutto questo si aggiungono le informazioni di contesto di Ipsos che offriranno la cornice per una lettura articolata dello scenario.
"Migliore Insegna è uno strumento di analisi indipendente, esaustivo, rappresentativo. Non dubitavamo che avrebbe raggiunto risultati importanti. Incoraggiati dal consenso delle insegne, degli sponsor e dei nostri partner, abbiamo deciso di potenziare l’indagine estendendo il perimetro alle insegne pure player dell'on-line e il campione totale a 7000 consumatori votanti. Come Largo Consumo siamo sempre orgogliosi di essere al fianco delle insegne nella comprensione della relazione con i propri clienti." (Armando Garosci, Direttore, Largo Consumo)
"Dopo il successo dell’edizione 2020 abbiamo deciso di fare un passo in avanti nella ricchezza delle informazioni aggiungendo le insegne 100% e-commerce che sono oggi una parte imprescindibile del panorama distributivo italiano in molte categorie e che non possono essere dimenticate nelle valutazioni di ogni insegna tradizionale.” (Carlo Oldrini, Vice President, Ipsos)
“Migliore Insegna è un esempio unico per ricchezza dei contenuti, ampiezza delle categorie, numerosità delle insegne indagate e solidità del campione raccolto. Una fonte di informazioni cruciale per comprendere la relazione tra consumatore e insegna in un’ottica omnicanale e per cogliere i cambiamenti nella percezione e nello sguardo dei consumatori dopo oltre un anno di pandemia”. (Federica Aceto, Customer Experience Leader, Ipsos).
Le valutazioni dei consumatori sono state raccolte a fine settembre e verranno rese note durante l’evento che si svolgerà il prossimo 12 novembre a Milano.
Le insegne che conseguiranno il riconoscimento di “Migliore Insegna 2022” possono avvalersi del logo e tutti i Retailer interessati possono richiedere il report dettagliato dei risultati dell’indagine con focus sulle insegne di specifico interesse, sia nel mondo fisico che digitale, e – novità di quest’anno – a confronto con i player che operano solo sul canale online.
Successivamente, nel mese di febbraio 2022, l’iniziativa prevede un momento di condivisione con la Retail Community per discutere dei risultati e degli insight emersi a livello di categoria.
