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Customer Perspective: un podcast Ipsos
Customer Experience Sondaggio

Customer Perspective: un podcast Ipsos

Customer Perspective è un podcast settimanale che esplora il punto di vista del cliente, dalla Customer Experience alle prestazioni dei canali al Mystery Shopping.
Customer Experience | Mystery Calling | Ipsos
Customer Experience Pubblicazione

Mystery Calling: l'esperienza telefonica è ancora in grado di generare fedeltà?

In questo nuovo Ipsos Views, scopri in che modo un programma ben progettato di Mystery Calling può generare fedeltà e profitti.
Designing a Better Mystery Shopping Programme | Ipsos
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Designing a better mystery shopping programme

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Mystery Shopping in the Luxury Industry | Ipsos
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Mystery Shopping in the Luxury Industry

In this paper, three highly experienced mystery shopping experts share their knowledge and opinions on different aspects of mystery shopping in the luxury industry and how it is a vital ingredient in a holistic Customer Experience strategy.