*追加開催*「声なき声」を見える化するには、どうすればよいか?

*セミナーは満席となりました*

日本人は不満があっても語らない「サイレントカスタマー」であるとよく言われます。はたしloyaltyセミナーて、これは本当でしょうか? 本当だとしたらどの程度「サイレント」なのでしょうか?「声無き不満」を無視したら何が起こるのでしょうか?

Ipsos ロイヤルティ・アジアチームはこの夏、9カ国共同で「アジア9カ国顧客体験(CX)調査」を実施し、結果を発表しました。その結果、日本人の顧客体験の「特殊性」が浮かび上がってきました。このセミナーでは、日本のお客さま、また、インバウンドのお客さまを対象にビジネスを行う皆様方にその結果をご披露します。そして、この日本人の「特殊性」を踏まえて、いかにCS調査を利用して日本のお客さまをロイヤル化するかのコツを共有させていただきます。

  • ごあいさつ なぜ今、アジア比較が有効なのか?
  • 日本人顧客体験の「特殊性」 ~アジア9カ国顧客体験(CX)調査結果より~

  • お客さまのロイヤル化にCS調査プログラムをどう使うか?

 

【セミナー概要】

  • 開催日時:11月15日(水)14時30分~16時00分(14時00分 受付開始)

  • 会場:イプソス株式会社 東京オフィス 8F会議室

  • アクセス:東京メトロ日比谷線 神谷町駅 4b出口より 徒歩2分

         東京メトロ南北線 六本木一丁目駅 泉ガーデン方面出口より徒歩7分

  • 参加費:無料

        *本セミナーへのご参加についてはお申し込みが必要です。参加費用は無料です。
        *今回は多くの方からの参加申し込みがあり、満席となりました。

講演者 :

  • 金本雄一 , イプソス株式会社 ロイヤルティ部門 リーダー

  • 戸本堅固, イプソス株式会社 ロイヤルティ部門 セールスマネージャー

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