デジタルを活かした店舗サービスが人気!

イプソスでは店舗体験に関する顧客期待をテーマにした調査をインテリアショップ/スーパーマーケットを対象に実施いたしました。 今回はその調査結果第2弾をお届けいたします。

デジタルを活かした店舗サービスが人気!

「インターネット通販がますます浸透する中で、実店舗が果たす役割はどうあるべきか」
「お客様に店舗に足を運んでいただくにはどうすればよいか」

そのようなご相談をいただく機会が増えてきたことを受けて、イプソスでは店舗体験に関する顧客期待をテーマにした調査をインテリアショップ/スーパーマーケットを対象に実施いたしました。

顧客は店頭でどんなサービスがあると魅力に感じるのか?「検索」「説明」「体験」など以下のようなサービスコンセプトを呈示して評価を取得しました(5段階評価)。

図表1-1図表1-2最も魅力度が高いのは「会計」「配送」のスピードアップ。次いで人気があるのはAR(仮想現実)を活かした体験や、店頭で気になった商品のレビュー検索など、デジタルを活かしたサービスでした。

図表2-1図表2-2

次回は、店舗での新しいサービスはどのように提供すればよいかについてご紹介します。

<イプソス カスタマーエクスペリエンスについて>
私たちは世界最大級のCS調査ユニットです。様々な業種のCS調査/ES調査の運営に加えて、顧客体験の最適化などビジネス課題ごとに調査を立ち上げ、クライアント様の業績アップに向けたお手伝いをさせていただいております。ご興味ありましたら、お気軽にお問い合せください。

<店舗体験に関する調査について>
今回実施した調査では、消費者が現在店舗に何を期待してどれくらい満足しているか、今後店舗にどうあって欲しいかについて聴取しております。

本調査のより詳細なデータや、この結果をもとにした深堀調査などにご興味のある場合は、弊社までお問い合せください。

<調査概要>
実施時期:2018年10月4日~12日
対象者:過去3ヵ月以内対象カテゴリ店舗訪問者(スーパーマーケット/インテリアショップ)
サンプル数:N=1,000(1カテゴリあたり)
手法:オンライン定量調査


本件に関するお問合せ先

イプソス株式会社 カスタマーエクスペリエンス部門
TEL: 03-6867-8001
customerexperience@ipsos.co.jp

カスタマーエクスペリエンス