金融サービスの潮流とこれからのCXマネジメント

*終了しました*

急激な発展を遂げている金融サービスへのテクノロジーの活用は、世界中で大きな潮流となり、Financial-image新しい金融サービスが次々と生まれています。また、急速に進む高齢化、人生100年時代において多様化する「家族」へのあり方に対して対応していく必要があります。
グローバル事例を引きつつ、金融業界を取り巻く環境の変化と今後の流れを解き明かしつつ、顧客体験の観点から金融機関の取り組むべきアプローチを探ります。

【主要トピック】

  • 金融業界が取り組むべきテクノロジーの変化
  • 人口動態の変化
  • 顧客エンゲージメントの新しい流れ
  • CXマネジメントの重要性
  • 日本における市場調査事例と新しい調査手法
    *本セミナーはご好評のうちに終了いたしました。内容に関するお問い合わせは下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。

講演者 :

  • Tony Smith, Global Head of Financial Services, Ipsos

  • 水野浩一郎, イプソス株式会社 ファイナンシャルサービス

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