CX ペルソナBotでペルソナに命を吹き込む

CXの世界では、顧客を理解することが最も重要です。ペルソナは、カスタマーインサイトや体験デザインの基盤として長年活用されてきました。ターゲットとなる顧客層を具体的に可視化する手法です。しかし、もし、単なる静的なプロフィールを超えて、ペルソナと直接対話できるとしたらどうでしょうか。

イプソスのCX ペルソナBotは、生成AIの力を活用して、顧客ペルソナをインタラクティブなAI 搭載エンティティへと進化させます。

CX ペルソナBotを活用すべき理由は？

CX ペルソナBotは、AIによって顧客を表現したもので、貴社独自の貴重なファーストパーティインサイトを含む定性的および定量的調査データの組み合わせから慎重に作成されます。従来の静的ペルソナを超え、顧客のニーズ、目標、不満、願望を理解するためのダイナミックで魅力的な方法を提供します。

イプソスの安全な生成AIプラットフォームであるIpsos Factoを使用して、これらのペルソナを安全なデジタルプラットフォーム上のAIを活用したインタラクションのCX ペルソナBotとして実現し、すべての関係者と従業員が簡単にアクセスできるようにします。

調査データとファーストパーティインサイトを活用して、顧客ベースを正確に反映する包括的なペルソナプロファイルを構築し、顧客に関する深い理解を提供します。

CX ペルソナBotを活用すると、次のことが可能になります。

• 従業員がさまざまな顧客プロファイルとのやり取りを練習できるトレーニングを実施することができます。
• チームが特定の顧客ニーズに対するソリューションをブレインストーミングできるCXアイデアワークショップを実行できます。
• 新しいコンセプトとメッセージをテストして顧客の反応を測定し、アプローチを改良できます。

4つの主要なメリット:

1. 顧客中心主義の構築: 組織全体に顧客に対する深い理解を浸透させ、顧客第一の文化を育みます。
2. 顧客中心のエクスペリエンスを設計: 実用的なインサイトを得て、ターゲットユーザーの心に響くエクスペリエンスを設計します。
3. 発売前にイノベーションを改良: 実際の実装前に、リスクのない環境でイノベーションとエクスペリエンスデザインのアイデアをテストして改良します。
4. アイデアの創出と新鮮な思考を刺激: ダイナミックかつインタラクティブな方法でペルソナと関わることで、新しい視点を解き放ち、創造的な問題解決を促進します。

会話型インサイトの力を解き放ちましょう。こちらよりペルソナBotのご案内パンフレットをダウンロードいただけます。

CX PersonaBotが顧客体験戦略にどのような革命をもたらすかについて詳しく知りたい場合は、ぜひお問い合わせください。

• 連絡先: Helen Bywater-Smith