イプソスCX成熟度評価及びCXロードマップ最新版 - CX成熟度ベンチマークを追加
イプソスの最新のグローバルCX成熟度ベンチマークによると、顧客体験リーダーの地位に到達した組織はわずか17%です。
CX成熟度ベンチマークは、イプソスのCX成熟度評価とCX成熟度ロードマップに新しく追加されたエキサイティングな機能であり、現在の状況、目指すべき位置、組織がリーダーの地位に到達する方法、CX投資収益率(ROCXI)を高める方法を理解するのに役立ちます。
イプソスのCX成熟度評価では、7つのコアCXコンピテンシーにわたって組織を評価します。
CX成熟度ベンチマーク:
- CX変革を成功させる上で重要な7つのコアコンピテンシーのベンチマークを提供します。
- 各コンピテンシーには、業界のリーダーが認める重要な要素が含まれています。
- 44カ国、10セクターにわたります。
世界中のエクスペリエンスマネジメント(XM)プロフェッショナルにとっての最優先事項は、CX戦略ロードマップを開発または改良することです。1 イプソスのCX成熟度ロードマップは、CX成熟度評価に基づいて構築され、組織におけるカスタマーエクスペリエンスの進化と最適化を導きます。
CX成熟度評価
CX成熟度評価では、組織がどの成熟度レベル（基礎、実践、または主導）で運営されているかを判断し、能力レベルを向上させるための明確な道筋を示します。
- あなたの組織はベストプラクティスと比べてどうか。そして、トップに立つためには何をする必要があるか。
- ランダムなエクスペリエンスの提供から、意図的で差別化された顧客エクスペリエンスへの移行を促進するフレームワークが必要か。
- CXを変革するために必要な能力は何か。
イプソスのCX成熟度評価は、現在のCXの取り組みを評価する、ユニークでシンプルかつ直感的な評価モデルです。これにより、進捗状況を追跡し、能力に応じて成熟度レベルを進むための明確な道筋が提供されます。
CXロードマップ
CXロードマップを使用すると、組織はカスタマーエクスペリエンスへの投資と取り組みに優先順位を付け、CX投資に対する具体的な利益(ROCXI)を実現できます。
- 真の顧客中心主義を実現するために、組織内で取り組む必要がある改善領域は何か。
- どれが優先されるか。緊急か。どのように対処するか。
- どのようにして組織の協力を得るか。
イプソスのCXロードマップにより、どこに重点を置くべきか、何をすべきかがわかります。組織全体で共通言語を開発し、サイロ化されたチーム間のギャップを埋めるのに役立ちます。これにより、組織は連携して作業し、CXガバナンスが適切に実施され、正しい方向に正しい方法で進むようになります。
さらに詳しい情報や、イプソスのグローバルCX成熟度ベンチマーク、CX成熟度評価、CXロードマップがお客様やお客様の組織にどのように役立つかについてご相談いただくには、お近くのイプソスCX担当者にご連絡いただくか、 [email protected] までお問い合わせください。
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