危機状況を漂流する

消費者とブランドが 「日常がない」 状態をどのようにしのいでいるのか

Staying afloat during a crisis | Ipsos昨年末、イプソスは2019年についてと2020年の予測に関するアンケート調査を実施しました。調査対象国全体では65%が2019年は自国にとって悪い年だと思っていましたが、75%の人が2020年の方が良い年になると楽観していました。

「自主隔離」や「封鎖」が日常生活の一部になると予想した人はほとんどいなかったでしょう。新型コロナウイルスによる消費者行動の劇的な変化は、2020年以降も続くでしょう。

2月、Ipsosはこのパンデミックが消費者の行動、態度、将来の見通しに与える影響を追跡し始めました。2020年8月までに、イプソスの追跡調査は16カ国に拡大し、危機の道のりをバランスよく理解するための長期的な世界的エスノグラフィー調査を追加しました。

COVID-19は、健康問題だけでなく、財政問題が関連するという点で独特の危機です。世界的にパンデミックが発生してから6カ月で、2人に1人がコロナウイルスによる健康被害や経済的被害に直接影響を受けた/懸念した状況です。しかし、それは国によって違いがあり、ラテンアメリカでは80%に上ります。

また、一部の国では社会的・政治的分裂が拡大しており、これらはすべて長期的な環境危機を背景にしています。調査対象となった16カ国では、関心は新型コロナウイルス/医療 (32%) と経済/財政 (33%) のほか、政治/社会問題と不平等が大きな問題となっています (22%) 。しかし、一部の国、特にドイツ、米国、南アフリカ、フランスでは、政治/社会問題の重要性がさらに高まっています。

経済的な不安と健康上の不安が組み合わさって、さまざまな形で「制御危機」として現れています。つまり、個人のエンパワーメントの欠如と、周囲の機関も「制御不可」であるという認識が結びついています。

変化する危機の世界で、ブランドはどのように対応するのでしょうか。パンデミックの間の世論とブランドが消費者のためにどう役立つことができるかについては 「Staying Affloat during a Crisis: How consumer and brands are surviving the new normal」 (危機状況を漂流する:消費者とブランドが新しい日常をどのように生きるか) をお読みください。

How COVID-19 has brought behaviour change thinking into focus」 では、行動科学の観点からの見方をご覧いただけます。ここでは、コロナウイルスの被害が最も大きいアメリカブラジル 、イタリアの3つの国を取り上げています。

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