顧客の声（VoC)

スコアを操作する：フィードバックが作り話になるとき - イプソス
顧客体験/カスタマーエクスペリエンス Ipsos Voices

スコアを操作する：フィードバックが作り話になるとき

顧客フィードバックを歪める見えない力を明らかにし、「サーベイ・ゲーミング（調査スコアの操作）」が成果を損なうのを防ぐ方法を解説します。本記事は、イプソスのカスタマーエクスペリエンス部門のグローバル製品責任者であるRollo Graysonによるものです。
ミステリーショッピングを解き明かす
ミステリーショッピング 出版物

ミステリーショッピングを解き明かす

企業がミステリーショッピングを活用する理由と、カスタマーエクスペリエンス測定調査における役割を解説します。
従業員と顧客の波及効果 - Ipsos Views
顧客体験/カスタマーエクスペリエンス 出版物

従業員と顧客の波及効果

従業員に対して正しいことを行うことは、顧客に対しても正しいことを行うことになります。
High hopes: text analysis
テキストマイニング 出版物

テキスト分析への高まる期待

テキスト分析は、今では市場調査には欠かせないものです。テキスト分析で何が得られるのか・・・人気が高まるにつれ、期待感も高まっています。テキスト分析の利用を成功させるための5つのルールをイプソスのフィオナ・モス（Fiona Moss)が紹介しています。