Black Friday: et globalt shopping-fenomen

I forkant av Black Friday 2018 har Tim Denison undersøkt historien om det amerikanske detaljhandel-eventet som har utviklet seg til et globalt fenomen. Hva er annerledes nå fra tidligere år, hva kan detaljhandlere lære, og hvilken form kan vi forvente at Black Friday skal ta fremover?

Black Friday: et globalt shopping-fenomen

Black Friday: historien

Fra den spede begynnelsen i Philadelphia for 50 år siden, har "Black Friday" blitt et globalt detaljhandel-fenomen, i hovedsak takket være internett og media. Fenomenet ble opprinnelig startet som en-dags shopping-bonanza i butikker, som skal holdes dagen etter Thanksgiving Day i Amerika, og var designet for å starte julehandel-sesongen. Faktisk ble det en nasjonal amerikansk begivenhet først på 1990-tallet, og passerte lørdag før juleaften som den travleste shoppingdagen i året først i 2005. Siden da har det bare eskalert. I 2011 skapte Walmart kontroverser da de åpnet sine butikker på kvelden Thanksgiving Day, og dermed trosset midnatt-portforbudet for første gang. I dag er det ikke lenger en 24-timers nasjonal sprint, men et multi-dagers internasjonal marathon. Black Friday ​​er heller ikke lenger kun en butikkbasert event. Den fikk sin forlengelse på nett med Cyber Monday, og med naturen til detaljhandelen i dag har salgsperioden i butikk og på nett smeltet sammen til én.

 

Fem trinn til suksess

Hvert år gir nye lærdommer for Black Friday. Å feile på denne dagen kan gi alvorlige konsekvenser for en detaljhandel, gitt dagens utbredelse og oppmerksomhet i media. Våre topp fem trinn til en vellykket kampanje er som følger:

  1. Det går ikke an å over-planlegge. Avgjør i god tid hva som skal markedsføres, når du skal markedsføre og hvordan du skal gjøre det på en proaktiv, kontrollert måte. Jobb tett med leverandører for å unngå ubehagelige overraskelser.
  2. Nøkkelen er smidighet. Black Friday kan være en dag der etterspørselen er umulig å forutsi. Sosiale medier har evnen til å spre nyheter (gode og dårlige) med alarmerende hastighet. Det kan mobilisere shoppingmassene på måter man ikke er forberedt på.
  3. Hold kontroll på antall kunder i butikkene. Overbelastning skader alltid kundeopplevelsen, og øker risikoen for å skape negative overskrifter.
  4. Stress-test logistikkkapasitet og ende-til-ende gjennomføring. Det korte vinduet med kraftig aktivitet kan enkelt overvelde den normale driften. Siden nettbutikk har gitt et viktig bidrag til Black Friday, er det ikke lenger bare et spørsmål om lager, bemanning og betalingsmuligheter i butikk, men fleksibilitet og kapasitet på nettsøk og online tjenester.
  5. Forbered deg på å sette krisetiltak i praksis. Operasjonelle feil og negativ medieeksponering kan risikere å skade omdømme hvis de ikke håndteres raskt og effektivt.

 

I Norge svarer mange at de vil nekte å kjøpe noe på Black Friday. Se flere ukens tall her.

blackfriday

 

Last ned den globale rapporten under.

Mer innsikt om Detaljhandel

Forbruker og Shopper