Er du nær kunden din?

Hvorfor kundeopplevelser fortsatt teller midt i COVID-19 og sosial isolasjon.

I stabile tider dannes ofte forbrukeratferd ved å utføre kjente aktiviteter på rutinemessig basis. Disse kjente aktivitetene gir forbrukerne sikkerhet og forenkler beslutningstaking.
COVID-19 har imidlertid forstyrret disse rutinene. For mange har dette skapt en tilstand av usikkerhet, eller til og med panikk, fordi det ikke eksisterer noen "ny normal", og det er et konstant behov for å vurdere og navigere i en kontekst som er i stadig forandring. Derfor er kundeprioriteringer, holdninger og atferd i endring.

I denne artikkelen skisserer vi de tre trinnene som skal til for å styrke kunderelasjoner i disse skiftende tider, og hvordan de kan bidra til å sikre at merkevarer utvikler seg sammen med kunder gjennom hele denne krisen – og i etterkant av Covid-19:

  • Forstå: finn de faktorer som påvirker og forstå virkningen av krisen på kunder og merkevarer.
  • Tilpass: identifiser hvordan du best kan fokusere målinger av kundeopplevelsen for å møte endrede behov og omfordele ressurser for å løse det som virkelig betyr noe, på den mest kostnadseffektive måten som er mulig.
  • Forutse: identifiser hvordan kundene tilpasser seg skiftende kontekst og hvordan nye behov og atferd dannes, for å utvikle kunde - merkeinteraksjoner og relasjoner for fremtiden.

Last ned

Mer innsikt om Forbrukermarked

Forbruker og Shopper