Fem online shopping barrierer UX kan løse
Netthandel har sett en massiv akselerasjon over hele verden siden pandemien begynte i 2020. Med denne økningen har friksjonen også økt. Dårlig utformede nettsteder og ikke-standard interaksjonsfunksjonalitet kan føre til forvirring og frustrasjon hos brukerne.
Ved å fokusere på menneskene som mest sannsynlig vil bruke de digitale produktene eller tjenestene dine, kan brukeropplevelsesundersøkelser (User Experience - UX) hjelpe deg med å forstå den eksisterende mentale modellen til forbrukere so at du kan utforme vellykkede opplevelser. UX-forskning kan også identifisere brukervennlighetsproblemer med funksjonalitet eller innhold ved å teste prototyper, live-nettsteder og apper med brukere.
UX analyser danner innsikt om forventningene, målene og behovene til forbrukere, slik at e-handelsteam kan designe handleopplevelser som er intuitive, tilfredsstillende og driver den atferden virksomheten din ønsker.
E-handelslandskapet i dag har et kompleksitetsnivå som går utover å sette opp et nettsted for å markedsføre merkevaren din. On- og offline-forhandlere, merkevaresider, markedsplasser og direktesalg til forbrukere konkurrerer om oppmerksomhet og salg i et ekstremt overfylt digitalt økosystem. Sosiale medier introduserer også i økende grad direkte relasjon med forbrukere og tilbyr markedsplasser der forbrukere kan kjøpe varer.
Gjennom mer enn 600 UX-studier med viktige e-handel tilbyder og merkevarer over hele verden, har vi identifisert følgende fem vanlige shoppingbarrierer som bransjen bør være oppmerksomme på når de skaper handleopplevelser, og hvordan utnyttelse av UX-forskning kan hjelpe.
- Vanskelighet av å finne det man leter etter
Bruk UX for å sikre at kjøpere enkelt kan finne det de leter etter og avdekk hvordan de handler for produktene dine. Inkluder sorterings-, rangerings- og filtreringsfunksjoner, smart søk og intuitiv navngivning og gruppering av produkter – eller kan du miste kundene dine til nettsteder som gjør dette bedre. - Vanskelighet av å avgjøre om et produkt er riktig for dem
Å føle seg trygg på et kjøp er avgjørende. Her er videoer viktig, samt bilder og anmeldelser. Uten dem vil brukerne navigere bort fra nettstedet ditt til en bredere e-handelssøkemotor hvor risikoen for å tape salget øker. - Kunder ønsker å sammenligne produkter og priser
Nettforhandlere kan bruke et sammenligningsverktøy for å gi forbrukere en enkel måte å vurdere ulike versjoner av produkter og forstå pris/verdi-avveininger. UX-studier kan bidra til å vise hvilke egenskaper som er viktige for kunder, slik at de ikke navigerer bort fra nettstedet ditt på jakt etter det du ikke har fortalt dem. - Kunder ønsker leverings- og hentemuligheter med tydelige kostnader
I mange markeder har rask og gratis levering blitt normen, så kjøpere følger nøye med på eventuelle fraktkostnader og tar dem med i kjøpsbeslutninger. Åpenhet er viktig her – la folk få vite så snart de kommer til nettstedet ditt hvis det er et minimumsbestillingsbeløp for gratis levering. - Shoppere bekymrer seg for returordninger når de handler online
Fortell kundene hva retningslinjene dine er for retur og refusjon, og de vil ha mer tillit til å kjøpe hos deg. Å vite at retur er tillatt og er enkelt, kan senke barrieren for "vindusshopping" uten endelig kjøp.
Å håndtere disse barrierene krever en dyp forståelse av hvordan forbrukere handler produktene dine, hva som får dem til å føle seg trygge på kjøpsbeslutninger, hvilke egenskaper som er viktige for dem og til slutt, hva deres forventninger er slik at nettbutikker kan møte (eller overgå) dem oftere.
Lytt til vår podkast
I serien vår med Ipsos Views-podkaster kan du lytte til to av forfatterne av denne artikkelen – Yana Beranek og Suki Beg – som diskuterer hovedfunnene.
