Breaking down the silos: L’Oréal zet de consument centraal bij strategie ontwikkeling

Gezichtsverzorging is een belangrijke categorie voor L’Oréal om in te groeien. Om toekomstbestendig te zijn, realiseerde de verschillende teams dat consumenten en shopper inzichten nodig zijn voor het ontwikkelen van een gedegen strategie. In dit onderzoek hebben we daarom echt de consument en shopper centraal gezet en bewust niet vanuit een bepaalde merk of kanaal gedacht. Dit leverde nieuwe en waardevolle inzichten op.

Door een blend van traditionele en vernieuwende onderzoekstechnieken, zoals social analytics, hebben we inzichten in merk en kanaal gekregen die cruciaal zijn voor merk-, communicatie- en kanaalontwikkeling. De goede samenwerking tussen klant en bureau was daarbij belangrijk om succesvol bij te kunnen dragen aan de strategie ontwikkeling bij LÓreal.

Ipsos heeft een unieke integratie van onderzoekstechnieken gebruikt om tot de kern te komen van wat de consument en shopper drijft binnen deze categorie. Zo hebben we aan de hand van social intelligence online trends ontdekt waar consumenten veelvuldig over vertellen; waar ze naar op zoek zijn in huidverzorging en door we ze beïnvloed worden. Meer traditionele vragenlijsten, in combinatie met scherpe analyse en data interpretaties hebben geleid tot beter begrip van huidverzorgingsroutine; huidproblemen en merkvertrouwen. En daarnaast van wat het bereik en impact is van verschillende touchpoints van een aankoop, of het nu een meer luxe, farmaceutisch of A-merk is.