Enterprise Feedback Management (EFM)

Klanten in allerlei bedrijfstakken zijn op zoek naar een gepersonaliseerde ervaring die altijd en overal beschikbaar is, zoals zij dat willen. Dankzij de explosie van mobile en het grote belang van social media kunnen consumenten tegenwoordig direct feedback geven. Daardoor krijgt de klantervaring een steeds belangrijkere impact op de totale relatie met een merk.

Waarvoor?

Ons Enterprise Feedback Management (EFM) onderzoek verzamelt feedback van de consument door transactionele en operationele data te combineren. Zo kun je feedback bedrijfsbreed delen voor het ondernemen van acties, van de frontline tot het uitvoerende team, en met real-time dashboards. We interpreteren ongestructureerde data met text analytics – hierdoor kun je klantrelaties verbeteren met behulp van alerts en deze verbeteringen in je hele organisatie ondersteunen.

Hoe werkt het?

Bij EFM gaat het niet om software opnieuw te verkopen of installeren. We zijn betrouwbare adviseurs en bieden een serie oplossingen, zodat we aansluiten bij de behoeften van klanten in plaats van onze oplossingen op te leggen.

Waarom is onze oplossing uniek?

We hanteren de data van al onze klanten in een goed beveiligde omgeving en volgens vaste regels. De verzamelde data komt doorgaans uit zeer korte en beknopte vragenlijsten. Onze rapporten zijn speciaal toegesneden zodat we de juiste mensen binnen de organisatie de juiste informatie leveren.  

Door real-time dataverzameling en rapportage leveren we onze klanten data zodat zij tactische en strategische actie kunnen ondernemen voor succes van hun organisatie (Inhoud).

Related news