Forces of CX AI

Waarom kiezen voor Forces of CX AI?

Uw klanten vertellen u elke dag wat zij belangrijk vinden. Via enquêtes, gesprekken met de klantenservice, e-mails, social media en andere contactmomenten delen zij waardevolle inzichten. Toch blijft deze grote hoeveelheid ongestructureerde feedback binnen veel organisaties onbenut.

Forces of CX AI zet bestaande tekstdata – ongeacht de taal of bron – om in concrete inzichten waarmee u de klantbeleving gericht kunt verbeteren. Dankzij de kracht van generatieve AI, gecombineerd met het gedragswetenschappelijke Forces of CX-framework van Ipsos, ontdekt u welke zes fundamentele behoeften bepalend zijn voor de relatie met uw klanten. Zo krijgt u inzicht in wanneer en op welke manier u het beste kunt inspelen op hun verwachtingen.

Wat maakt Forces of CX AI zo krachtig?

Forces of CX AI analyseert tekst in iedere taal en uit vrijwel elke bron. Met behulp van een Large Language Model worden verwijzingen naar de verschillende klantbelevingsfactoren automatisch herkend, gecategoriseerd en gekwantificeerd.

Daarnaast koppelt de oplossing bestaande tekstanalyses – of nieuwe, standaard ervaringsonderwerpen – aan de zes Forces of CX. Zo wordt zichtbaar welke concrete ervaringen bijdragen aan een positieve of juist minder positieve klantrelatie.

Zo werkt de analyse:

1. Kwantificeren: Bepaal welke Forces het belangrijkst zijn tijdens de verschillende momenten van de klantreis.
2. Diagnosticeren: Breng in kaart welke ervaringen iedere Force beïnvloeden. Ontdek waar u goed presteert, waar knelpunten of gemiste kansen liggen en bepaal welke verbeteringen de meeste impact hebben.
3. Inspireren en activeren: Gebruik AI om nieuwe ideeën en invalshoeken te ontwikkelen voor de vervolgstappen. Deze fase kan worden aangevuld met concrete aanbevelingen, workshops en de expertise van onze adviseurs en analisten.

De zes Forces of CX

Ons framework is gebaseerd op gedragswetenschappelijk onderzoek en laat zien welke menselijke behoeften de klantrelatie écht bepalen.

Twee serviceopties

1. Overview: Een snelle analyse die inzicht geeft in hoe de zes Forces de klantrelatie binnen uw organisatie beïnvloeden.
   - Snelle doorlooptijd
   - Kostenefficiënt
   - Ideaal voor een eerste verkenning of een managementsamenvatting
2. Deep Dive: Een uitgebreide analyse van uw volledige customer experience-ecosysteem.
   - Diepgaande diagnostiek
   - Verbindt de Forces aan specifieke operationele klantervaringen
   - Biedt een solide basis voor gerichte verbeteracties

Wat levert het u op?

• Inzicht in hoe klanten de verschillende momenten van hun klantreis ervaren.
• Begrip van de factoren achter positieve én negatieve klantbeleving.
• Concrete handvatten om beter aan de behoeften van klanten te voldoen.
• Een klantbeleving die continu kan worden geoptimaliseerd en versterkt.

Neem contact op met onze Customer Experience-experts en ontdek hoe Forces of CX AI uw organisatie kan helpen om klantinzichten om te zetten in gerichte verbeteringen.