Mee de diepte in met... Laura Boot

Laura Boot

Research Manager

Studeerde Sociale Psychologie
Focust op innovatie • Kan zonder handen fietsen

Met veel plezier help ik mijn klanten om succesvol te innoveren, door te begrijpen waar de consument écht blij van wordt.

Als Research Manager Innovatie toetst Laura Boot nieuwe productideeën bij de doelgroep en helpt klanten gefundeerde beslissingen te nemen. Dit doet ze al ruim 15 jaar iedere dag met veel toewijding én plezier. Laura heeft ervaring met vrijwel alle facetten van kwantitatief onderzoek, maar focust zich nu met name op het onderdeel Innovatie. Ze houdt van aanpakken: snel in actie komen zodat klanten binnen korte tijd verder kunnen in hun innovatieproces.

Blijk van waardering

Wanneer innovaties van klanten ook gewaardeerd worden door de eindgebruiker is Laura’s werk geslaagd. “Als je een product of service in de markt terugziet - vaak in aangepaste vorm op basis van onze aanbevelingen - dan geeft me dat een gevoel van trots.” Ze krijgt er veel energie van om consumentenbehoeften te doorgronden en op basis daarvan klanten te helpen om succesvol te innoveren.

Fijne werkplek

De perfecte dynamiek wordt voor Laura gecreëerd door met verschillende klanten en aan diverse productsoorten te werken. Dat is voor haar een belangrijk aspect als het gaat om werkplezier, want elke dag is anders. Maar ook het wereldwijde netwerk van Ipsos biedt veel expertise en gevalideerde onderzoekstechnieken waar ze verder op kan bouwen. “Hiermee kunnen wij mooie dingen aanbieden aan onze klanten, constant blijven vernieuwen en meegaan in het tempo waarin de markt aan het veranderen is.”

Aegon’s potentie onder drie zakelijke doelgroepen in Nederland

Aegon is een grote verzekeringsmaatschappij die actief is in maar liefst 20 landen. In Nederland opereert ook Knab bank onder de vleugels van deze maatschappij. Ipsos werkt inmiddels al jarenlang samen met Aegon en doet verschillende andere onderzoeken, zoals het TOF (Totaal Onderzoek Financiële diensten). Dit is een grootschalig onderzoek dat een compleet inzicht biedt in de financiële markt.

Productaanbod met potentie?

En toen kwam Aegon aankloppen met een nieuwe vraag. Een vraag over een optioneel nieuw productaanbod voor hun zakelijke klanten. De introductie kan de dienstverlening van Aegon verbreden, wat het bedrijf onder meer een aantrekkelijker en meer onderscheidend productaanbod geeft. Maar het zorgt er ook voor dat Aegon haar zakelijke klanten beter kan helpen bij het bieden van goed werkgeverschap aan de werknemers van deze klanten. De dienst wordt in andere landen al aangeboden, maar of de doelgroep in Nederland ook interesse heeft in deze aanvullende service is nog niet bekend. Interessant om dat te achterhalen.

Alles uit de kast

Laura voerde samen met haar team onderzoek uit onder drie zakelijke doelgroepen om de potentie van het productaanbod in kaart te brengen. Dit gaat om zzp’ers, kleine en middelgrote bedrijven. Aan de hand van online interviews onder 675 beslissers op het gebied van inkomensverzekeringen is inzicht verkregen in de potentie van de dienst en welke module binnen deze dienst de grootste kans van slagen heeft. Tevens werd duidelijk bij welke doelgroep de focus moet liggen, welke prijs acceptabel is en welke aspecten uit de communicatie goed en minder goed werken om deze klanten te overtuigen.

Met behulp van Vantis kan het marktpotentieel van een propositie op een normatieve manier in kaart worden gebracht. Dit gebeurt door resultaten op relevante KPI’s af te zetten tegen een database met ruim 800 vergelijkbare ideeën, hier specifiek in de categorie ‘verzekeringen’. De marktpotentie van de propositie is weergegeven aan de hand van de Market Succes score: een gevalideerde score met sterke voorspellende waarde. Met een concept highlighter module wist Ipsos duidelijk in kaart te brengen welke elementen in het concept en binnen de richtingen goed werken en waar mogelijk geoptimaliseerd kan worden. Een prijsmeter gaf meer inzicht in de prijs die men bereid is te betalen.

Jürgen Warnecke, Team lead Marketing Intelligence bij Aegon: “Het grote voordeel van een kwantitatief onderzoek is dat de cijfers helpen om een business case te maken. Het bijzondere van de Vantis-methode is dat deze ook kwalitatieve verdieping biedt waarmee Aegon de dienst zelf, evenals de bijbehorende commerciële strategie, verder kan aanscherpen. Ipsos heeft in de loop der jaren veel kennis opgebouwd over de vaak complexe markt voor financiële dienstverlening en kan daarmee echt meerwaarde bieden. De samenwerking met Laura en het team was prima: prettig en tegelijkertijd erg professioneel.”

Het advies

Voor de service die Aegon wil aanbieden aan haar klanten blijkt aanzienlijke potentie, vooral onder groot mkb. zzp’ers en beslissers bij kleinere bedrijven zien wat meer bezwaren. Ze vragen zich met name af of de verschillende diensten wel gebruikt gaan worden. Het advies: focus bij de lancering op groot mkb. Aanvullend gaf Ipsos suggesties over hoe het gebruik onder medewerkers kan worden bevorderd en op welke modules en communicatie-elementen de nadruk moet liggen voor optimaal succes.

Dat smaakt naar meer

Voor Aegon, en zelfs voor Nederland, is deze dienstverlening helemaal nieuw. Vandaar dat het heel lastig was om zonder ervaring of inzichten in te schatten of er überhaupt potentie was voor deze dienst. De belangen zijn simpelweg te groot om dat op basis van onderbuikgevoel te doen. Met dit onderzoek is er een realistische business case opgesteld op basis waarvan besloten is een verdere ontwikkeling van de dienst in gang te zetten. Naast productontwikkeling wordt er nu ook gewerkt aan een commerciële strategie. Naar verwachting wordt de dienst snel geïntroduceerd!

Een (digitaal) kopje koffie met Laura Boot? Neem contact met haar op.

Terug naar expert overview