Service met een glimlach

Door Covid19 zijn mondmaskers een belangrijk onderdeel van ons leven gaan uitmaken en naar verwachting zullen ze ook de komende tijd ons leven en het straatbeeld blijven domineren. Voor bedrijven is het hierdoor veel lastiger geworden om een emotionele band met klanten op te bouwen. Het dragen van mondmaskers bemoeilijkt het ‘lezen van gezichten’ en ook communicatie is lastiger geworden, zo wijst onderzoek uit. 
 
Dit alles maakt het voor bedrijven en hun medewerkers lastiger om een goede klantervaring neer te zetten en sterke klantrelaties (op) te bouwen. In de Ipsos white paper ‘Service with a smile?’ gaan we in op de vraag hoe je als organisatie tóch betekenisvolle ‘gemaskerde momenten’ kan creëren en zo klanten aan je kan binden.

Verder lezen? Klik hier voor de volledige white paper.

Benieuwd hoe we jou kunnen helpen?

Neem contact met ons op en vertel ons je vraag en wensen. Zo komen we samen tot de beste oplossing!

Miranda van der Schouw
Associate Research Director
+31 20 6070 728
[email protected]

Robert Broekman
Service Line Lead Customer Experience
+31 6 211 757 38
[email protected]