Starten met het eindpunt in gedachten: Een drie-traps segmentatie oplossing

Segmentatie ligt vaak onder vuur omdat het de verwachtingen niet waarmaakt. Die kritiek is maar al te vaak gerechtvaardigd.
Eén reden waardoor echter afbreuk wordt gedaan aan segmentatie-initiatieven is dat de complexiteit en organisatorische ongemakken van activatie worden doorgeschoven naar het einde van het proces. Wanneer al aan het begin rekening met die realities wordt gehouden – starten met het eindpunt in gedachten – zijn er specifieke acties die we kunnen nemen om van succes verzekerd te zijn.
 
Het gaat er niet uitsluitend om wie de beste data heeft en beheert, maar om de juiste data voor een specifiek doel te bepalen en hoe die aan elkaar gekoppeld kunnen worden om de zakelijke vraag te beantwoorden. 
Het is juist de combinatie van gedrags- en onderzoeksdata die een krachtig uitgangspunt creëert om een strategie en activatie voor het totale bedrijf te bouwen. Daarvoor moeten cross-functionele teams worden opgezet. 
In bepaalde gevallen betekent dat ook dat die teams onder één managementstructuur moeten gaan vallen, met gedeeld ownership, en met erkenning van de waarde van verschillende databronnen. Maar ook moet er een topmanagement zijn om dit proces te leiden. 

Zonder consequente ondersteuning en management buy in is het moeilijk voor de mensen die de functionele teams leiden om het te implementeren. Onze eigen klanten vertelden ons dat zij sterke behoefte voelen aan ondersteuning door hun meerderen: alles draait hierbij om het goede voorbeeld geven. 
Verder is er ook training over de hele linie nodig, zodat de teams die voorheen silo’s waren kunnen leren hoe de andere teams werken, wat ze nodig hebben, waarom en hoe ze de puntjes met elkaar kunnen verbinden. 

Wil je hier meer over weten, lees dan Start with the end in mind: A Three-Step Segmentation Remedy