Voice of the Customer

Customer Experience (CX) begint bij mensen; het begint bij het begrijpen dat klanten beslissingen nemen die van invloed zijn op de bottom line van een bedrijf. Organisaties moeten begrijpen hoe klanten deze beslissingen nemen en hoe ze deze tijdens het klanttraject kunnen beïnvloeden.  

Wij helpen bedrijven om op een systematische en holistische manier naar hun klanten te luisteren: over de hele lengte van het klanttraject en bij elk contactpunt en interactiepunt.  

De 'Forces of Customer Experience' is een op de mens gericht raamwerk dat door Ipsos is gecreëerd om organisaties te helpen de emotionele en functionele behoeften van klanten beter te begrijpen. Gebaseerd op uitgebreide R&D, stelt het raamwerk organisaties in staat om sterkere klantrelaties op te bouwen en hun CX-strategie naar het volgende niveau te tillen.  

Of het nu via CX Relationship of CX Transactional klantfeedbackprogramma's is, wij identificeren met welke klanten je moet spreken, wanneer, wat je hen moet vragen - en wat niet - en hoe. Wij ontwerpen en implementeren uitgebreide luisterprogramma's voor de Voice of the Customer, variërend van real-time touchpoint-feedback tot strategische evaluaties van end-to-end consumenten- en B2B-klantrelaties.  

Wij bieden een portfolio van platformoplossingen voor klantenfeedback. Wij werken samen met toonaangevende leveranciers van Experience Management (XM)-software, maar zijn softwareonafhankelijk. Met een grondig inzicht in uw behoeften helpen wij je het platform te selecteren en te implementeren dat nu en in de toekomst het beste bij je past.  Lees hier meer over: ‘Forces of Customer Experience’

Onze CX-experts helpen u de volgende vragen te beantwoorden:  

• Is jouw CX meetprogramma geschikt voor zijn doel?  

• Is jouw VoC-programma geïntegreerd in jouw CX-meetecosysteem?  

• Is de Net Promotor Score (NPS) de juiste KPI voor je?  

• Levert jouw programma de juiste KPI's en informatie aan de juiste mensen, op het juiste moment, op de juiste manier?  

• Hebben jouw klanten een goede feedback ervaring?  

Wij integreren transactie- en relatiegegevens uit VoC-programma's met andere onderzoeks-, werknemers-, operationele, financiële en klantgegevens om u een holistisch beeld van CX te geven.  

Learn more about Customer Experience, Customer Experience Analytics and Customer Experience Advisory.

To read our latest CX white papers, head to ‘Innovation & Knowledge’.

To listen to our Customer Perspective podcast, head here.