Estratégia Omnichannel na Era da Transformação Digital

A pandemia abriu os portões ao Omnichannel, com a rápida aceleração do eCommerce e o aumento das compras online por consumidores de primeira viagem. Conheça os últimos insights e opiniões dos especialistas Ipsos nesta página, e acompanhe as mudanças disruptivas que encontramos no universo das compras e no comportamento dos consumidores.

Estratégia Omnichannel na Era da Transformação Digital| Ipsos Apeme

A Covid-19 acelerou tudo no Omnichannel: o desenvolvimento tecnológico, comportamento dos consumidores e compradores, bem como a necessidade de chegar aos consumidores mais distantes do mundo social... No tempo dos lockdowns e da elevada preocupação com a saúde, o eCommerce ganhou uma nova importância. Identificam-se enormes mudanças nos comportamentos, impulsionados pela pandemia, e os retalhistas e marcas experienciaram um aumento massivo das compras online, em comparação com as lojas físicas. O aumento do comércio eletrónico desencadeou uma rápida evolução e transformação do retalho offline. Muitos formatos de retalho tradicionais brick-and-mortar transformaram-se para melhorar a interação, o envolvimento e o retorno emocional da experiência, provando que ainda existe espaço para que seja trabalhada.

Num contexto cada vez mais data-driven, é fácil ficar cego pelos números e perder de vista o foco no consumidor. Em última análise, é uma pessoa quem explora as suas opções, abre a embalagem, utiliza o produto ou experimenta o serviço.

No envolvimento com o digital a prioridade passa por uma solução clara e intuitiva, capaz de manter a atividade dos consumidores compradores. Se o eCommerce vai assumir um papel central neste novo mundo, há trabalho a desenvolver. Os estudos da Ipsos revelam que as pessoas nem sempre sentem o “contacto humano” quando utilizam o meio digital, com 68% a dizer que recentemente enfrentaram problemas ao fazer uma compra online.


Há necessidade de fazer as coisas bem no online, assegurando que os websites apresentam, organizam e informam os consumidores sobre os produtos oferecidos de uma forma relevante e envolvente, através de uma abordagem adaptada ao mindset do consumidor, construindo o melhor da experiência da loja física no digital.


Compreender a experiência humana é crucial para a evolução de uma estratégia de canal

Diagnosticar | Inovar | Comunicar | Ativar

Omnichannel hub page | Ipsos

Diagnosticar– Como ganhar com as novas Omnichannel Journeys e experiências dos consumidores?

Up close and Personal | IpsosDe forma próxima e personalizada:  A humanização do Omnichannel começa pelo conhecimento transparente das Customer Journeys dos consumidores.

Ter sucesso no Omnichannel, independentemente da adversidade dos tempos pandémicos e económicos.. Não existe debate sobre a ascensão do Omnichannel, importante agora é compreender como continuará a evoluir em 2022.

Convergent commerce | Omnichannel | IpsosA Idade do Comércio Convergente:onde canais, ambientes e touchpoints distintos convergem para a mesma narrativa. Do retalho Omnicanal para um Comércio Convergente, que se traduz em novos canais com impacto na Customer Journey e na valorização das marcas, produtos e serviços (Social Commerce, Livestream Commerce, D2C, Voice Commerce, Realidade virtual e aumentada...).

 

rollercoaster | IpsosA montanha-russa do retalho: subidas e descidas no contexto atual das compras omnicanal. Este paper apresenta algumas das nossas principais observações sobre as vendas em tempos de pandemia e explora se estamos de facto a avançar em direções novas e imprevistas ou se, em vez disso, estamos a assistir a uma aceleração das tendências que se tinham previsto.

Um passeio na montanha-russa: assista ao webinar “Roller coaster retail”. Uma tour pelas mudanças que se fazem sentir, incluindo um olhar sobre os novos compradores online que surgiram no contexto da pandemia. Veja a apresentação aqui!

Fortalecer o futuro da beleza de luxo na China através de uma forte estratégia Omnicanal. 2020 marca o 15º aniversário desde a entrada de Sephora na China e a Ipsos celebrou esta data especial com o relatório “Empower the future of China Prestige Beauty”.

O crescimento e expansão das vendas online: Covid-19 e mais além. OInsights sobre compras online extraídos da nossa plataforma de social data Synthesio e das comunidades online da Ipsos.

Evolution of shopper behaviour | Ipsos | digital | ecommerce | omnichannelA evolução do comportamento dos consumidores. Neste mundo em constante mudança, os retalhistas precisam de se adaptar aos novos comportamentos para se manterem relevantes e competitivos no mercado.

Aceleração e estratégias omnicanal com foco no consumidor. Assista ao webinar “E-commerce Acceleration” e encontre a resposta a algumas perguntas. Como estão os consumidores a reagir e o que será necessário adaptar nas estratégias Omnichannel? Veja a apresentação aqui!

O que se segue para os retalhistas: esteja atento à exuberância. A procura reprimida provavelmente fará com que muitos consumidores acabem por gastar mais, ainda que o regresso a comportamentos de compra pré-Covid não ocorra da noite para o dia.

Inovar- Como potenciar a inovação de produtos, serviços e business models?

POV coverFlerte ou compromisso: avaliação da relação dos consumidores com as subscrições de produtos num contexto pós-pandemia. Durante os últimos anos em que as compras físicas atravessaram fortes restrições, as subscrições de produtos ganharam uma nova relevância. Mas será que este comportamento se irá manter num mundo pós-covid19?

 

Cracking the code for voice commerce | IpsosDescodificar o Comércio de Voz: barreiras e soluções para acelerar a adoção do V-Comm. Os assistentes de voz já fazem parte do nosso dia-a-dia através dos smartphones, relógios, auscultadores, altifalantes, frigoríficos, e hubs domésticos. Onde quer que estejamos, eles estão connosco e prontos para ajudar. Contudo, a maioria dos consumidores não tem a confiança necessária para os utilizar quando precisam de ajuda no momento da compra. Descubra neste paper como lidar com este desafio e ativar o seu potencial.

Comunicar- Como comunicar de forma eficaz e consistente com os consumidores?

Como funciona a experiência das compras online nos EUA? Este webinar apresenta os resultados do estudo realizado pela Ipsos EUA com recurso ao nosso UX Score Metric, ajudando a perceber como os negócios podem medir de forma rápida e acessível a usabilidade, relevância e o apelo estético das ofertas digitais. Veja a apresentação aqui!

Maximizar o envolvimento do cliente Omnicanal no mercado da Saúde Os clientes e pacientes estão agora a consumir e a comunicar através de inúmeros canais, diferentes entre si. Também no mercado da Saúde, tal implica rápidas estratégias de envolvimento omnicanal. Torna-se necessário compreender a conjuntura dos canais, identificar o mix de canais indicados para a mensagem que se pretende passar, customizar a oferta do canal de acordo com os principais segmentos e definir o cálculo correto para acompanhar a performance.

What the future - Entertainment | IpsosComo é que as marcas podem converter scrollers em compradores? A compra digital, e mais especificamente o social commerce, acelerou em 2020. Com a América em lockdown, a pandemia tornou-se um momento de oportunidade tanto para as plataformas como para as marcas. Neste paper, a equipa norte-americana da Ipsos “What the Future” propôs-se explorar o futuro do entretenimento e das experiências de consumo nos meios de comunicação.

 

Ativar- Como otimizar o envolvimento e a conversão da compra através dos ecossistemas?

Seven Lessons from Ipsos summit on the future of retail | IpsosSete lições do “Ipsos Summit on the Future of Retail": Revisite o Summit onde 23 especialistas em 7 sessões exploraram o futuro do retalho e das compras. Aceda ao arquivo das gravações do evento aqui!

Compras online durante a pandemia: A Customer Experience da jornada digital nos países da GCC (Golf Cooperation Council). A aceitação e utilização de plataformas de comércio online cresce em todo o mundo, incluído nestes mercados. Os retalhistas online já não são os únicos players relevantes no terreno, uma vez que as marcas estão a abrir novos canais de compras online e a ascensão das plataformas de social media permite a pessoas individuais criarem pequenos negócios online geridos a partir das suas casas.

Black Friday 2020 | IpsosBlack Friday 2020: Tempo para dar uma nova vida a este evento. A Black Friday 2020 ficou marcada pelo tempo de pandemia. Neste paper a Ipsos forneceu algumas táticas mediante o contexto, úteis para as marcas considerarem nos seus planos operacionais.


 

What the Future | Buyin | IpsosWhat the Future-Buying: O paper publicado em 2020, em pleno contexto disruptivo de pandemia, procurou explorar as novas formas como os consumidores pretendem comprar e pagar por bens e serviços, e o que esperam dos retalhistas quanto à eficiência, facilidade e ao prazer associado à compra.

 

Na Ipsos Apeme, a nossa forte convicção é que quando se pensa Omnichannel, a experiência humana é o core. Quando falamos em digitalização e eCommerce, por vezes centramo-nos na tecnologia e dados, e torna-se fácil perder o foco nos consumidores. No entanto, em última análise, é uma pessoa quem irá explorar as novas opções e serviços que as marcas têm para oferecer. Isso nunca deverá ser esquecido!


Série de vídeos: “Short Hit of Retail Truth”

Esta série de vídeos explora como o contexto das compras está a mudar e fala sobre novos formatos que emergem no universo do eCommerce.