Iskanje
Analitika potrošniške izkušnje
Omogočanje organizacijam, da s svojo potrošniško izkušnjo izpolnjujejo obljubo svoje blagovne znamke.
-
Evolucija nakupnega vedenja
Potrošnik kot "kupec" je razvijajoč koncept. Tržniki se pogosto le tradicionalno osredotočajo na potrošnike, saj želijo zagotoviti potrebe potrošnikov. Pri načrtovanju nakupa pa ima lahko potrošnik, ki je ali pa tudi ni kupec, različne potrebe in različna vedenja. Razumevanje kupca in uporabnika omogoča tržnikom, da razvijejo ustrezne strategije z najučinkovitejšo kombinacijo medijev in sporočil, ki ciljajo na prave segmente potrošnikov in kupcev. Ni namreč pomembno kaj mislimo mi, pomembno je kaj misli kupec oziroma potrošnik.
-
Napovedovanje retencije in »WOM«: Ali vaše stranke delajo več od vašega podjetja?
Naj nam bo všeč ali ne, stranka je še vedno kralj. Če ste lastnik ali izvršni direktor, veste, kako zlahka lahko pritožbe strank zdrsnejo skozi razpoke in postanejo sekundarnega pomena, včasih celo pozabljene. Upravljanje pritožb je postalo vse bolj pomembna tema današnjega, včasih skoraj preveč transparentnega in digitaliziranega poslovnega sveta.
-
Mobilna tehnologija
V zadnjih nekaj letih je po svetu mogoče opaziti porast uporabe mobilnih telefonov. Ne povečuje pa se le število uporabnikov temveč tudi interakcija potrošnikov s svojim mobilnim telefonom. Uporabniki mobilne telefone uporabljajo za različne vsakodnevne aktivnosti kot so: gledanje videoposnetkov, nakupovanje ali za dostopanje do spleta. Mobilno dostopanje do spleta je na različnih razvitih in razvijajočih se trgih že prehitelo običajno, fiksno dostopanje do spleta. Potrošnikova interakcija z blagovnimi znamkami je zato bolj kot kadarkoli razdrobljena in večplastna. Potrošniki so v svojem dnevu postali vse bolj zasedeni in opravljajo več rutinskih nalog hkrati. Posledično je veliko načrtovanih oglasnih kampanj spregledanih, njihov priklic pa se zmanjšuje hitreje, kot je bilo pričakovati.