Customer Perspective: En podcast från Ipsos

Säsong 5: Avsnitt 1 – Lyssna till Aimie Chapple, VD för Capita Experience: Vi är glada över att välkomna Aimie Chapple, VD för Capita Experience, till vårt öppningsavsnitt av säsong 5 av Customer Perspective. Det första avsnittet för 2022. Aimies team på Capita, ett företag som sysslar med konsult-, transformations- och digitala tjänster, stödjer kunder i att skapa smidiga upplevelser för sina konsumenter och intressenter i Storbritannien och internationellt.

Jamie Thorpe, vår Ipsos chef för Experience Management, avslutade säsong 4, och han är tillbaka för att kicka igång det nya året. Jamie grillar Aimie, på bästa möjliga sätt, om vad CX betyder för Capita och deras kunders förväntningar. Samt ges personalen i frontlinjen möjlighet att leverera på dessa förväntningar? De diskuterar även hur CX kopplas till ekonomisk avkastning (ROCXI – levererar en avkastning på CX-investering, alltid en fantastisk samtalsämne!), "en CX-grej som hon önskar att alla visste" (hur skulle du svara på det?), och, naturligtvis, om arbetet som Capita gör med Ipsos för att leverera ännu bättre CX.

Gott nytt år till alla våra Customer Perspective-lyssnare. Nu ser vi framemot ett lyckligt, sunt och framgångsrikt 2022! Tack för att vi fick en bra start, Aimie och Jamie.

Ta reda på mer om vårt senaste Ipsos CX och Channel Performance-tänkande.