Det räcker inte med att bara mäta kundens insats isolerat. Organisationer måste även mäta Customer: Company Effort Ration (C:CER) som tar hänsyn till både upplevd kund- och företagsinsats.
Vi är kända över hela världen för att vara ledande inom marknadsundersökningar och kundinsikt. För att fira våra 40 år i branschen tittar den här bloggserien i fyra delar på hur detaljhandelslandskapet har förändrats – och vad framtiden har att erbjuda.
