COVID-19 Sürecinde Müşterilerinizin Yanında Olun
COVID-19 sürecinde yaşadığımız sosyal mesafe vb konular müşteri deneyimine de farklı bir şekilde bakmamızı gerektiriyor. Bu dönemde müşterilerimize kulak tıkamamak büyük önem taşıyor.
Ipsos Müşteri Deneyimi ekibi olarak sizler için yararlı olacağına inandığımız yeni bir makale hazırladık.
İstikrarlı zamanlarda, birçok tüketici davranışı alışılmış faaliyetlerin rutin olarak gerçekleştirilmesine dayanıyor. Bu alışılan deneyimler tüketicilere emin olma hissiyatı veriyor ve karar almalarını kolaylaştırıyor.
Ancak, COVID-19 salgını, tüketicilerin bu rutinlerini bozdu. Hatta; “yeni bir normal”in olmaması nedeni ile çevre koşulları değiştikçe sürekli olarak gidişatı değerlendirme ve durumu idare etme ihtiyacı duyulan bu belirsizlik durumu, birçok kişide panik yarattı. Bunun bir sonucu olarak da müşteri öncelikleri, tutumları ve davranışları değişikliğe uğramaya başladı.
Ipsos Müşteri Deneyimi ve Davranış Bilimleri uzmanlarımız tarafından hazırlanan makalemizde; içinde bulunduğumuz bu değişken zamanda müşteri ilişkilerini güçlendirmesi muhtemel üç adımı belirledik ve bu kriz boyunca ve devamında markaların müşterilerle birlikte gelişimlerine nasıl yardımcı olabileceklerine ışık tuttuk. Bu 3 adımı şu şekilde özetleyebiliriz;
- Anlayın: Etkileyen faktörleri tespit edin ve krizin müşteri ve markalar üzerindeki etkisini anlayın.
- Uyum sağlayın: Değişen ihtiyaçları karşılamak için müşteri deneyimi ölçümü ve yönetimini nasıl en iyi şekilde yeniden ele alabileceğinizi ve gerçekten önemli olan konular için mümkün olan en az maliyetle kaynaklarınızı nasıl yönetebileceğinizi belirleyin.
- Öngörüde bulunun: Gelecek dönem müşteri marka etkileşim ve ilişkilerini geliştirmek için müşterilerin değişen ortamlara nasıl adapte olduklarını ve yeni ihtiyaç ve davranışların nasıl şekillendiğini belirleyin.
