Müşteriye daha iyi hizmet vermek amacıyla kurgulanan gizli müşteri çalışmaları etkin bir şekilde kullanıldığında önemli standartlar ve adımlar konusunda bilinirlik yaratan, organizasyonel davranış değişimlerini tetikleyen güçlü bir performans yönetim aracı olabiliyor.
Bireysel müşterilerin mevduat hesabı açılışı, sonrasında yaşadığı deneyimi analiz edecek ve deneyim haritalarını ortaya çıkarıp kritik deneyim anlarını belirleyecek yepyeni sendikal bir araştırma başlıyor. Ipsos Loyalty uzmanlarınca gerçekleştirilecek bu çok paylaşımlı araştırmada “Bireysel Müşteri Mevduat Hesabı Deneyim Yolculuğu” yakından incelenecek.
Markanın müşterilerle temas kurma stratejilerini en uygun hale getirmek için kişilerin kullanım deneyimleri boyunca sürece dahil olmuş dinamikleri anlamak: hangi amaç için hangi medya ve ne zaman.
