Covid-19 Yılında Müşteri Deneyimi

Uzun yıllardır müşteri deneyimi alanında çalışan profesyoneller olarak; müşteri deneyiminin önemini şirketlerin karar verici üst düzey yöneticilerine anlatmakta zorluk çektiğimiz yıllar oldu. Ancak özellikle son 5 yıl içinde, artan bir hızla, müşteri deneyimi, bir nevi pazarlamanın yeni adı olarak anılmaya başladı. Bu gelişmeler, “Müşteri velinimettir” kültüründen gelen bizler için de bunun sözde kalmaması adına umut verici oldu.

Yazar(lar)

  • Ahmet Bütüner Country Service Line Leader, Customer Experience
Get in touch

Ipsos olarak geçtiğimiz yıllarda dünya çapında müşteri deneyimi profesyonelleri ile yaptığımız bir çalışmanın sonuçlarına göre; müşteri deneyiminin önemi artmakla birlikte, markaların müşteri deneyimi anlamında sundukları vaatleri gerçekte yeterince tutamadıklarını ilettikleri görülüyor. 
Bu araştırmadan öne çıkan bulguları ve Covid-19 Dönemindeki Müşteri Deneyimi pratiklerini bu makalede derledik.

Makaleyi okumak için buraya tıklayın.

Yazar(lar)

  • Ahmet Bütüner Country Service Line Leader, Customer Experience