Marka ve Müşteri Deneyiminin Güçlü Kesişimi: BRAND CX FORCES
Günümüzde Marka Ve Deneyim Daha Da İç İçe Geçmiş Durumda 
Markalar sadece yaptıkları reklam faaliyetleri ile değil, aynı zamanda deneyimlerle de inşa edilir. Tüketici beklentileri giderek artarken, özellikle farklı ürün ve hizmet kategorilerinde daha fazla değişkenlik gösteriyorken, deneyim ekonomisinin yükselişine şahit olmaktayız. Bu da bizlere marka oluşturma ve müşteri deneyimini ayrı ayrı değerlendirmekten ziyade markaların ve şirketlerin dikkat etmesi gereken güçlü bir kesişim oluşturduklarını gösterir.
Müşterilerimizin daha güçlü markalar inşa etmesini sağlamak için müşteri deneyiminin rolünün ve marka değeri ve büyüme üzerindeki etkisinin açık bir şekilde anlaşılması gerekir. Bu yazıda kurumlara güçlü büyüme ve başarılı markalar oluşturabilmek için kullanılabilecek marka ve müşteri deneyimi boyutlarını belirleme, ölçme ve önceliklendirme konularında destek olan Ipsos'un yenilikçi yaklaşımı ele alınmaktadır.
Marka ve Müşteri Deneyiminin Güçlü Kesişimi: BRAND CX FORCES
Ipsos’un yenilikçi yaklaşımı “Brand CX Forces” kuruluşların marka ve deneyim arasındaki bu güçlü kesişimi keşfetmelerini ve bir markanın sunmayı vaat ettikleri ile müşterilerin yaşadıkları deneyim (CX) aracılığıyla markayla nasıl etkileşime girdiği arasında var olabilecek herhangi bir boşluğu kapatması hususunda yol gesteren entegre bir ölçüm sistemidir. Bu analiz, müşterilerin marka oluşturma ve CX faaliyetlerinin, marka büyümesi ve bu büyümenin sürdürülmesi gibi kritik öneme sahip iş hedefinlerine yönelik uyumlu bir şekilde çalışmasını sağlar. Marka ve müşteri deneyimine dair içgörüleri anlamlı bir şekilde entegre eden bu yaklaşım, aşağıda belirtilenler de dahil olmak üzere birçok iş problemini çözümlemenize olanak tanır:
• Marka ve müşteri deneyimine yönelik faaliyetler, ses getirmesi ve olumlu sonuçlar vermesi için en iyi şekilde nasıl konumlandırılır ve yönetilir?
• Büyümeyi maksimize etmek için müşteri kazanımı ve müşteri sadakati genelinde planlanan yatırım harcamaları en doğru şekilde nasıl dağıtılır?
• Yeni müşteri edinme ve var olan sadık müşterileri elde tutma stratejileri hedefli bir şekilde nasıl oluşturulur?
