Müşteri Deneyiminin Yapı Taşları

Zorlu zamanlarda güçlü ilişkiler geliştirme bilimi

Finansal performansın itici gücü olan “Müşteri Deneyimi”nin (CX) önemi günümüzde artık yaygın olarak kabul gören bir konu… Biliyoruz ki müşterilerin markalarla ilgili kararları, firmaların kâr hanesini doğrudan etkiliyor. Bu sebeple müşteriyi elde tutma, müşteri taraftarlığı ve cüzdan payı oranları şirketlerin gelir artışı sağlamak için yönetmesi gereken konuların başında geliyor.

Ipsos Müşteri Deneyimi ekibi olarak hazırladığımız bu yeni makalemizde sizleri 'Müşteri Deneyiminin Yapı Taşları” ile tanıştırıyoruz. İnsan odaklı bir çerçevede ele aldığımız bu yaklaşımımız ile markaların fonksiyonel(anlar) ve ilişkisel(anılar) ihtiyaçları daha iyi anlayarak müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmalarına yardımcı olmayı hedefliyoruz.

Son 12 ay boyunca 9 sektörde sürdürülen Ar-Ge çalışmalarına dayanan bu çalışmayla, müşteri ilişkilerinin gerçek bileşenlerine ışık tutarak; firmaların CX stratejilerini bir sonraki seviyeye taşımalarına olanak sağlamayı amaçladık.
Analizlerimizle, COVID-19 kriziyle de ilgili olarak; duygusal bağlılık ve ilişki gücünün belirleyicileri olan ana bulguları ortaya koymaya çalıştık. Bu ana bulgular sayesinde markaların müşteri deneyimi ölçümü ve yönetimini yeniden ele alarak; asıl önemli olana odaklanmalarını sağlamayı umuyoruz.

Müşterilerinizle doğru şekilde etkileşime geçip daha güçlü duygusal ilişkiler kurabileceğiniz, somut geri dönüşlerle kalıcı bir rekabet avantajı sağlayan müşteri deneyimlerini keşfedebileceğiniz bu makalemize ulaşmak için buraya tıklayın.*

cx yapı taşları

*Makale İngilizce olarak hazırlanmıştır ve orjinal hali ile paylaşılmaktadır.