Potansiyel Müşterileri Anlamak Hiç Bu Kadar Önemli Olmamıştı!

Otomotiv pazarında satış adetleri son 3 yıldır düşüş gösteriyor. ODD verilerine göre 2018 yılında %35 ve 2019 yılında %23 olarak satış adetlerinde düşüşler görülüyor. Sektörde görülen bu düşük satış oranları gibi showroom’a giren müşteri adetlerinin de ciddi oranda düştüğü gözlemleniyor. Bu nedenle showroom’lara gelen ancak otomobil almadan çıkan müşterileri anlamak daha da önemli hale geliyor.

Yazar(lar)

  • Tülin Çınar Research Director, Customer Experience
Get in touch

Otomobil satın alırken, planladığımızdan daha kısa sürede karar veriyoruz…
Pazarda her marka, farklı segmentlerdeki modelleri ile otomobil kullanıcılarının ilgisini çekmeye çalışıyor.
Ipsos ‘un yürüttüğü farklı araştırmalara göre, araç satın almayı planlayanlar araç satın alma kararı verilmesi ile satın alım arasında harcayacakları sürenin ortalama 4 ay olacağını düşünüyor, ancak satın alanlarda bu sürenin yaklaşık 2,5 ay olduğunu gözlemleniyor.
Sonuç olarak tüketici, düşündüğümüzden daha kısa sürede araç satın alım sürecini tamamlıyor.

Tavsiye, test sürüşü ve bayi ziyaretleri satışlardaki etkisini koruyor
Mecraların etkinliği değerlendirildiğinde, satın alanlar nezdinde kararda en etkili olan unsurlar arkadaş, tanıdık tavsiyesi, test sürüşü ve bayi ziyareti olarak ortaya çıkıyor

Bayiyi ziyaret edip otomobil almadan çıkan müşterilere ulaşıyor
Ipsos, satın alım önündeki bariyerleri anlamak ve günlük bildirimler ile sıcak müşteriyi takip etmek, geri aranmasını sağlamak ve bu bariyerleri kaldıracak aksiyon planlarını oluşturmak için müşterilerin nabzını tutuyor.

Bu kapsamda aşağıdaki temel kriterleri sorgulayan kapsamlı araştırmalar yapıyor:

• Yeni araç alma eğilimi
• Alternatif düşünülen rakip marka/modeller
• Genel memnuniyet ve tavsiye etme eğilimi
• Test sürüşü ile ilgili değerlendirmeler
• Teklif süreci
• Geri arama
• Finansman bilgilendirme

Potansiyel müşterileri satışa dönüştürebilme imkanı sunuyor.
Ipsos, potansiyel müşterileri yakın markaja alarak birlikte çalıştığı markanın 1’e 120 oranında kazanç elde etmesini sağlıyor.
Bu araştırmalar ile şu soruların da yanıtları veriliyor;
• Showroom’a gelen tüketiciler gerçekten araç almayı düşünüyorlar mı?
• Tüketicilerin markanızı satın almaları için hangi aksiyonları almalısınız?
• Araç satın alımlarında önem verilen kriterler neler?
• Tüketiciler, markanıza karşılık hangi rakip marka ve modelleri düşünüyorlar?

Araştırmanın hedef kitlesi showroom’lara giren ancak herhangi bir otomobil satın almadan çıkan müşterilerdir. Telefonla anket (CATI) yöntemi ile gerçekleştirilecek araştırma online bir platform üzerinden raporlanır ve günlük e-mail bilgilendirmeleri (hot alert bildirimleri) ile müşteri henüz kararını vermeden ulaşma imkanı sunulur.

Diğer detaylar için tulin.cinar@ipsos.com ile iletişime geçilebilir.

Yazar(lar)

  • Tülin Çınar Research Director, Customer Experience