Müşteriye daha iyi hizmet vermek amacıyla kurgulanan gizli müşteri çalışmaları etkin bir şekilde kullanıldığında önemli standartlar ve adımlar konusunda bilinirlik yaratan, organizasyonel davranış değişimlerini tetikleyen güçlü bir performans yönetim aracı olabiliyor.
Bu makale; hem müşteriler hem de çalışanlar nezdinde daha iyi bir müşteri deneyimine ulaşmada, iyi yönetilmiş bir gizli müşteri çalışmasının otomotiv üreticileri, ithalatçıları ve satıcılarına nasıl destek olacağını tartışıyor.
