Hledat
-
Ipsos Update – červen 2021
Implikace poklesu světové populace na byznys, budoucnost trávení volného času v online prostředí či nové trendy v zákaznické zkušenosti (CX). To a mnoho dalšího přináší červnový Ipsos Update. Vítejte!
-
Ipsos Update – prosinec 2020
ROCXI – návratnost investic do CX, Voice Commerce, Socail Intelligence či výzkum v oblasti zdravotní péče, to jsou témata prosincového Ipsos Update.
-
Ipsos Update - červen 2020
Jak budovat vztahy se zákazníky, klíčová role zdraví a bezpečí v kamenných obchodech, budoucnost po Covid-19 či robotika ve zdravotnictví, to jsou témata aktuálního Ipsos Update.
-
Volně prodejné studie a výsledky výzkumů
Ipsos realizoval v posledních letech řadu volně přístupných výzkumů na nejrůznější témata. Níže najdete základní informace jak o volně prodejných studiích, tak o studiích a výsledcích výzkumů, které jsou zcela zdarma. Seznam studií pravidelně aktualizujeme.
-
Emoce a zákaznická zkušenost
Vyvolejte v zákaznících emoce a prodávejte více. Co všechno ovlivňuje zákaznickou spokojenost? Jakou roli hrají jednotlivé produkty a služby v porovnání s emocemi v celkové zákaznické spokojenosti? A do jaké míry se naplnění emočních potřeb zákazníků odrazí v obchodních výsledcích společnosti? Na tyto a další otázky se zaměřila naše studie Emoce a zákaznická zkušenost.
-
Vše začíná prodejem, ale aftersales je stále důležitější
Automobilový průmysl stojí před velkými změnami, dochází k transformaci velkých automobilových koncernů...
-
Orloj, klášter a jaderná elektrárna
Jaký byl váš nejlepší letní výlet? A ten nejhorší? Jestli jste na tom jako já, tak si nejspíše vybavíte vysmátého pekaře v jihlavské pekárně, pohodového majitele cykloservisu, vtipkujícího průvodčího v lokálce nebo nadšenou průvodkyni...
-
Jak efektivně řídit cestu zákazníka?
Jak data (nejen) z výzkumů implementovat do řízení zákaznické cesty? Příklady úspěšných projektů představili zástupci významných firem na listopadové konferenci „Customer Journey 2: Rychle a digitálně“. Konference se konala v rámci 25. série Ipsos klientských setkání.
-
Jak implementovat data z měření zákaznické zkušenosti
Ipsos zakládá novou divizi zaměřenou na implementační, aktivační a tréninkové programy Ipsos Actify.
-
Chat, chatbot nebo operátor?
Zákaznický servis již dávno není jen o fyzických návštěvách na pobočkách a prodejnách nebo o telefonické komunikaci s operátory call centra. Jak ukázal i aktuální výzkum Ipsos zaměřený na finanční sektor, velmi rychle se i proměňují očekávání zákazníků, čím dál tím důležitější je odpověď na míru, a především rychlost reakce na požadavek zákazníka.