Hledat
-
Chat, chatbot nebo operátor?
Zákaznický servis již dávno není jen o fyzických návštěvách na pobočkách a prodejnách nebo o telefonické komunikaci s operátory call centra. Jak ukázal i aktuální výzkum Ipsos zaměřený na finanční sektor, velmi rychle se i proměňují očekávání zákazníků, čím dál tím důležitější je odpověď na míru, a především rychlost reakce na požadavek zákazníka.
-
Konference Customer Journey: Rychle a digitálně 2
Jak data (nejen) z výzkumů implementovat do řízení zákaznické cesty? Příklady úspěšných projektů představí zástupci klientů napříč obory činnosti.
-
Customer Journey: klientská setkání pokračují
Customer Journey, novinky a zkušenosti ze Samsungu či empatie v marketingu, to jsou témata podzimních Ipsos klientských setkání.
-
Banky musí reagovat na stále rostoucí očekávání klientů
Jaká jsou očekávání klientů od jednání na pobočkách bank a pojišťoven? A jak se očekávání liší od reálné situace, která na pobočkách panuje?
Poradenství v oblasti Customer Experience
Je vaše společnost zákaznicky orientovaná?
Jak na analýzu Customer Experience?
Zažívají vaši zákazníci to, co jste jim slíbili?
Naslouchejte hlasu svých zákazníků!
Naslouchejte hlasu svých zákazníků (Voice of your Customers, VoC). Jen oni vám prozradí, jak si v Customer Experience vedete.
Co je to Customer Experience?
Investovat do Customer Experience se vyplatí!
Uživatelská zkušenost (UX)
Vytváření transformativní uživatelské zkušenosti prostřednictvím nepřetržitého zapojení uživatelů v celém životním cyklu produktu.
Produktové testy
Náš způsob testování výrobků umožňuje klientům dosáhnout konkurenční výhody u produktu prostřednictvím inovace nebo renovace.