Customer Experience

Customer Experience (CX) ist die Summe aller Erlebnisse eines Kunden – sowohl Consumer als auch B2B – mit einem Unternehmen, einschliesslich der allgemeinen Markenerfahrung. Es geht um subjektive Wahrnehmungen und Erfahrungen, vergangenes, aktuelles und zukünftiges Verhalten - emotional wie funktional – für alle Touchpoints und Kanäle. Es ist nachgewiesen, dass Unternehmen, die ihre CX gut hinbekommen, finanziell belohnt werden CX ist das neue Schlachtfeld und steht auf der Agenda aller CEO's ganz oben. Aber es gibt auch Unternehmen, die im CX-Bereich erst am Anfang sind und vor grossen Herausforderungen bei der Umsetzung stehen.

Wir unterstützen unsere Kunden bei diesen Herausforderungen. Wir helfen Unternehmen, Kunden zu halten und gefährdete Kunden zurückzugewinnen, den „Share of Spend“ zu erhöhen, die Loyalität für das Unternehmen zu stärken und die operative Effizienz zu steigern. All dies mit dem Ziel den ‘Return on Customer Experience Investment (ROCXI)’ zu optimieren und ein profitables Wachstum zu erreichen.

Wir unterstützen Unternehmen in allen Stufen der CX-Messung und dem gesamten Management-Prozess.

Money talks or budget walks - bessere CX mit weniger Budget

So einfach ist das. Es gilt mit einem Weniger an finanziellem Einsatz ein Mehr an Customer Experience zu erreichen. Bei knappen Budgets ist es deshalb für CX-Verantwortliche absolut entscheidend, den Zusammenhang zwischen verbesserter CX und deren finanziellem Impact aufzuzeigen. Wir diskutieren Wege und Methoden, die erfolgreiche Unternehmen genutzt haben, um diese Herausforderung sowohl im B2C- als auch im B2B-Geschäft zu bewältigen. Und darüber, was erforderlich ist, um den Return on Investment für die Verbesserung der Customer Experience zu maximieren.

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