Kräfte der CX-KI

Warum Kräfte der CX-KI?

Täglich teilen Ihnen Ihre Kunden durch Umfragen, Telefonate, E-Mails, Social-Media-Posts und vieles mehr genau mit, was sie benötigen. Doch in den meisten Unternehmen bleibt dieser Reichtum an unstrukturiertem Feedback ungenutzt.

Forces of CX AI wandelt Ihre vorhandenen Textdaten – in jeder Sprache und aus jeder Quelle – in einen klaren Fahrplan zur Verbesserung des Kundenerlebnisses um. Basierend auf GenAI und dem verhaltenswissenschaftlich fundierten Forces-of-CX-Framework von Ipsos identifiziert es die sechs Schlüsselfaktoren, die jede Kundenbeziehung prägen, und hilft Ihnen zu verstehen, wann und wie Beziehungsbedürfnisse erfüllt werden sollten.

Was macht Forces of CX AI so effektiv?

1. Die KI-Technologie von Forces of CX AI ist sprachunabhängig und kann daher auf beliebige Textdaten angewendet werden.
2. Ein großes Sprachmodell identifiziert Verweise auf jede einzelne Customer-Experience-Kraft in Ihren Datentags und quantifiziert diese.
3. Bestehende Textanalysen (oder neue Standardthemen der Erlebnisforschung) werden mit den Kräften des Kundenerlebnisses abgeglichen, um die konkreten Erfahrungen zu verstehen, die jeder Kraft zugrunde liegen.

Hier sind die drei Schritte, die bei der Analyse Ihrer Kundenbeziehungsdaten enthalten sind:

1. Quantifizieren: Ermitteln Sie, welche Kräfte in den entscheidenden Momenten der Customer Journey die größte Rolle spielen.
2. Diagnose: Ermitteln Sie die konkreten Erfahrungen, die zu jeder Kraft beitragen, verstehen Sie, wo die Leistung stark ist und wo es Schwachstellen und Lücken gibt, und entwickeln Sie einen Plan, um die wichtigsten Kräfte zum richtigen Zeitpunkt auf der Reise zu verstärken.
3. Ideenfindung: Nutzen Sie KI für neue Perspektiven in den finalen Phasen der Aktionsplanung. Die Ideenfindungsphase kann klare Aktionspunkte, Workshops und Expertenmeinungen unserer Berater und Analysten umfassen.

Die 6 Kräfte der Kundenerfahrung

Entdecken Sie unser Rahmenkonzept, das auf Verhaltenswissenschaften basiert.

Es stehen Ihnen zwei unterschiedliche Serviceoptionen zur Verfügung.

1. Der Überblick bietet Ihnen einen Einblick in die Art und Weise, wie die Einflussfaktoren die Kundenbeziehung in Ihrem Unternehmen prägen.
   - Schnelle Bearbeitungszeit
   - Kostengünstig
   - Ideal für erste Erkundungen oder Managementzusammenfassungen
    
2. Der Tiefeneinblick für eine umfassende Diagnose Ihres Kundenerlebnis-Ökosystems
   - Gründlichere Analyse
   - Verknüpft Streitkräfte mit konkreten Einsatzerfahrungen
   - Ermöglicht gezielte Aktionsplanung

Ihre Vorteile

• Verstehen, wie sich Kunden in verschiedenen Momenten des Erlebnisses/der Reise fühlen
• Analysieren Sie, welche Faktoren die positiven und negativen Stimmungen in diesen entscheidenden Momenten antreiben.
• Entwerfen und realisieren Sie Maßnahmen, um die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.
• Optimieren Sie das Kundenerlebnis.

Kontaktieren Sie noch heute unsere Experten für Kundenerfahrung .

This is an automatic translation, for the original version, please click here: https://www.ipsos.com/en-ch/forces-cx-ai