This paper is recommended reading, by our Mystery Shopping experts, for any organisation – regulators and the regulated – interested in ensuring that frontline staff are adhering to regulatory standards and are treating customers fairly.
Im Jahr 2020, während der sich ausbreitenden Pandemie, wurden Online-Kanäle aufgrund des eingeschränkten Zugangs zu stationären Verkaufsstellen zu einem noch wichtigeren Instrument für die effektive Kommunikation mit bestehenden oder neuen Kunden. Im September und Oktober 2020 hat Ipsos eine Mystery-Shopping-Studie unter zwölf grossen Autoversicherungsunternehmen in der Schweiz durchgeführt, um zu bewerten, wie reaktiv diese Unternehmen auf Online-Kontakte reagieren, die über ihre Online-Webformulare eingereicht werden.
