Estrategia Omnicanal en la era de la transformación Digital

La pandemia ha abierto las puertas a la vida omnicanal con una rápida aceleración del comercio electrónico y muchos consumidores probando las compras online por primera vez. El comportamiento de los consumidores y el panorama de las compras se ha visto enormemente alterado, descubre las últimas perspectivas y opiniones de Ipsos.

Covid-19 aceleró todo lo relacionado con la omnicanalidad: el desarrollo de la tecnología, el comportamiento de los consumidores y compradores, y la necesidad de llegar a los consumidores socialmente distanciados del mundo. En la era de los cierres y las mayores preocupaciones sanitarias, el comercio electrónico ha adquirido una nueva importancia. Se han producido enormes cambios en los comportamientos en línea impulsados por la pandemia y el retail online ha visto un enorme salto en las ventas en comparación con sus homólogos físicos. El auge del comercio electrónico ha desencadenado una rápida evolución y transformación del retail fuera del online para combatir el desafío. Muchos retailers "bricks and mortar" se transformaron para mejorar la interacción, el compromiso y la retribución emocional de la experiencia, lo que demuestra que todavía tiene un papel que desempeñar. En un entorno cada vez más impulsado por los datos, es fácil dejarse cegar por las cifras y perder de vista a las personas. En última instancia, es una persona la que explora tus opciones, abre tu paquete, utiliza tu producto o experimenta tu servicio.

Un mayor énfasis en el compromiso digital es una solución clara e intuitiva para mantener la actividad del comprador. Para que el comercio electrónico cobre protagonismo en el nuevo mundo, hay que trabajar. La investigación de Ipsos muestra que las personas no siempre sienten el toque humano cuando operan en el entorno digital, con un 68% que afirma haber tenido problemas recientemente al realizar una compra digital.

Hay que acertar en la red, asegurándose de que los sitios web presenten, organicen e informen a los consumidores sobre los productos que se ofrecen de forma relevante y atractiva, desarrollando un enfoque adaptado a la mentalidad del consumidor e incorporando lo mejor de la experiencia en la tienda al canal digital.

 

La comprensión de la experiencia humana es fundamental para la evolución de la estrategia de canales.

Omnichannel hub page | Ipsos

Diagnóstico - ¿Cómo ganamos en los nuevos recorridos y experiencias de los consumidores y compradores?

Retail Rollercoaster | Ipsos

The Retail Rollercoaster: Riding the ups and downs of today’s omnichannel shopper landscape (Point Of View)

A ride on the roller coaster: a tour of the changes we're now seeing, including a look at the "covid cohort" of new on-line shoppers (Grabación Webinar)

Empower the future of China prestige beauty (Point Of View)

The Growth and Expansion of Online Retail: Covid-19 and Beyond (Point Of View)

The evolution of shopper behaviour | Ipsos

The Evolution of Shopper Behaviour (Point Of View)

 

Acceleration, Omnichannel Strategies for the Evolving Consumer (Grabación Webinar)

What’s Next for Retailers: Keep an eye on exuberance (Point Of View)

 

Innovación - ¿Cómo debemos innovar en consecuencia: productos, servicios y modelos de negocio?

A casual flirtation or a committed relationship | Ipsos

Flirtation or commitment: Assessing post-pandemic stickiness of product subscriptions (Point Of View)

 

Cracking the code for voice commerce: Barriers and solutions to accelerate V-Comm adoption (Point Of View)

 

Comunicación - ¿Cómo nos comunicamos de forma eficaz y coherente con los consumidores?

What the future - Entertainment | Ipsos

Does your online shopping experience deliver? (Point Of View)

 

Healthcare focus: Maximising omnichannel customer engagement (Point Of View)

How can brands convert scrollers into shoppers in the Golden Age of social buying? (Point Of View)

 

Activar - ¿Cómo optimizar el compromiso y la conversión en todos los ecosistemas?

Seven Lessons from Ipsos summit on the future of retail | IpsosThe race to reshape retail in a period of mass disruption (Point Of View)

The race to reshape retail in a period of mass disruption (Ipsos Retail Summit video recording)

Seven lessons from Ipsos’ summit on the future of retail (Point Of View)

Black Friday 2020: Time to breathe new life into the long-standing retail event (Point Of View)

Seven Lessons from Ipsos summit on the future of retail | IpsosShopping Online During the Pandemic: Customer experiences across the e-commerce journey in GCC (Point Of View)

What the Future -Buying (Point Of View)

 

 

 

En Ipsos, creemos firmemente que cuando las empresas piensan en la omnicanalidad, la experiencia humana debe estar en el centro. Cuando nos fijamos en la digitalización, el comercio electrónico, las conversaciones a veces se centran en la tecnología y los datos y puede ser fácil perder de vista a las personas; sin embargo, en última instancia, es una persona la que explorará las nuevas opciones y servicios que deseas ofrecer.

Consumer & Shopper