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UN ŒIL SUR LA SAT' #5 : le secteur du petit électroménager ne connait pas la crise
Un Œil sur la Sat’, notre baromètre européen de satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Ce mois-ci : le petit électroménager, qui connaît, comme en 2013, de bons résultats avec une hausse de 3% en volume et de 2% en valeur. Un secteur dynamisé par l’innovation et la création de valeur.
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UN ŒIL SUR LA SAT' : le baromètre Ipsos - Trusteam Finance vu par Jean-Sébastien Beslay & Marie-Paule Bayol
Un Œil sur la Sat’, notre baromètre de satisfaction client Européen Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Jean-Sébastien Beslay, Associé Fondateur de Trusteam Finance & Marie-Paule Bayol, Directrice Générale Adjoint d'Ipsos Loyalty, font le point sur ce baromètre et ses enseignements.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #4 : la banque, les services en ligne raflent la mise !
Un Œil sur la Sat’, notre baromètre de satisfaction client Européen Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs.Nous nous intéressons ici au secteur bancaire qui obtient l'un des plus mauvais scores de satisfaction client de ce baromètre (68%), faisant jeu égal avec le secteur de l’énergie (67%).
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VACANCES 2015 : EVASION ET OPTIMISME SONT AU RENDEZ-VOUS
TripAdvisor et Ipsos annoncent les résultats de la 5ème édition du TripBarometer sur les tendances de voyage dans le monde réalisée auprès de 44 000 voyageurs et professionnels de l'hôtellerie, dont 1 228 voyageurs et 767 hôteliers pour la France. Le rapport révèle année après année les tendances de l’économie mondiale du voyage et souligne les changements dans les plans de dépenses des consommateurs, la planification de voyage et la confiance des hôteliers.
Le baromètre 2015 dresse un tableau positif pour le secteur du voyage avec notamment des voyageurs deux fois plus susceptibles d'augmenter leur budget vacances. -
Ipsos Mobile #1 : Shopper et Mobile : duo gagnant ?
De la sonnerie du réveil au dernier coup d’œil avant de s’endormir, l’objet mobile accompagne partout beaucoup d’entre nous.
Ipsos tire parti de cette proximité en adaptant ses recherches au mobile. En étant à tout moment et dans n’importe quel lieu au plus près des individus, le mobile permet de suivre les shopper dans les allées des magasins, de comprendre ce qui a impacté la prise de décision (promotion, linéaire, positionnement, visibilité du pack….) ; ou encore de recueillir de manière instantanée ses motivations d’achats.
Le mobile offre aujourd’hui ce que nous ne pouvions pas faire avant : capter les émotions à chaud et les parcours shopper en temps réel.
Ipsos accompagne ses clients pour décrypter ces nouveaux comportements, singuliers à chaque secteur de la consommation, au travers de cas et de méthodes personnalisées. -
Entreprises, la parole de vos clients est à portée de main !
À travers les questions ouvertes posées dans les enquêtes, les commentaires laissés sur les réseaux sociaux, les réclamations déposées sur les sites Internet grâce notamment à la ‘démocratisation’ des nouveaux canaux de communication et la prolifération des équipements digitaux, la parole des clients est aujourd’hui à portée de main des entreprises.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #3 : l'automobile doit retrouver la route de l'enchantement
Malgré une fin d'année difficile, les ventes de voitures neuves en France ont légèrement progressé en 2014 (+0,3) après quatre années consécutives de baisse. Les ventes de véhicules neufs dans l’Hexagone restent toutefois à des niveaux de volumes historiquement faibles avec 1,795 millions d'immatriculations. Les marques françaises représentent 57% des ventes de modèles, en progression de 3,2%. Cette croissance est tirée principalement par les voitures « entrée de gamme », Dacia en étant le meilleur exemple...
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Point de vue : Réalité Virtuelle et Réalité Augmentée pour révolutionner l’étude de l’expérience client
« Un bon croquis vaut mieux qu’un long discours ». Cette célèbre citation de Napoléon 1er résume bien l’idée communément admise qu’une simple image peut transmettre une information complexe. Spontanément, l'image véhicule un caractère d'objectivité : « On croit davantage à ce que l'on voit » ; elle permet de transmettre efficacement et aisément des informations complexes. Les professionnels des études savent cela depuis des décennies et, pour cette raison, utilisent souvent des photos et des images pour la collecte des données sur internet, dans leurs analyses et présentations.
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Enseignes de bricolage : voir clair dans le portefeuille de vos clients !
Représentant 24 milliards d’euros (en 2013) en France, le marché du bricolage a connu une forte croissance de 21% entre 2004 et 2012. Mais la conjoncture économique n’a pas épargné le secteur qui affiche une croissance ralentie de +0.2% en 2013. Le bricolage reste cependant le premier poste de dépenses d’équipement de la maison à hauteur d’environ 800€ par an, par foyer*. Par ailleurs, 80% des Français sont adeptes du bricolage.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #2 : le e-commerce, un secteur qui monte, qui monte...
Un Œil sur la Sat’, notre baromètre de satisfaction client Européen Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Nous vous proposerons régulièrement un focus sectoriel ou cross-pays. Notre 2e édition s’intéresse au e-commerce.