Ipsos Mobile #1 : Shopper et Mobile : duo gagnant ?

— IMPACT DU MOBILE DANS LE COMMERCE PHYSIQUE —

PROBLÉMATIQUE
Décrypter le comportement d'achat des consommateurs mobinautes en boutique.

L'objectif étant de mettre en avant les fonctionnalités utilisées par les consommateurs sur leurs smartphones en point de vente. SOLUTION IPSOS
Une fois recruté, chaque participant est invité à participer à l'enquête 2 heures après son entrée dans la boutique.

L'utilisation combinée de l'enquête mobile et de la géolocalisation permettent de recueillir des données à chaud révélant le plus fidèlement possible le comportement réel du consommateur pendant le processus d'achat. RÉSULTATS OBTENUS
En étudiant les acheteurs directement dans leur environnement d'achat (en boutique), on arrive à obtenir de nouvelles informations détaillées sur l'expérience d'achat off line et online des consommateurs.

Il est devenu indispensable pour les commerçants d'adopter une stratégie numérique même s'ils vendent avant tout dans des boutiques physiques, en raison de l'usage que les consommateurs font aujourd'hui de leur smartphone.

— IMPACT DU MOBILE DANS LA COSMÉTIQUE DE LUXE —

PROBLÉMATIQUE
Recueillir des informations relatives au processus d'achat pour une gamme de produits cosmétiques de luxe.

L'objectif était de pouvoir lister la multitude de critères qui orientent le choix d'un consommateur pour une marque par rapport à une autre.

SOLUTION IPSOS
Il a été demandé aux participants de se rendre dans une boutique spécifique pour y faire des achats et d'activer sur place l'application. La géolocalisation du smartphone vérifie automatiquement la position exacte du répondant.
 

RÉSULATS OBTENUS
L'enquête a révélé des informations clés concernant les marques de cosmétique de luxe qui se différencient le plus et l'impact que peut avoir le mobile pour les consommateurs soucieux de sécuriser leurs achats.

— LE MOBILE POUR AMÉLIORER SON DÉVELOPPEMENT MARKETING —

PROBLÉMATIQUE
Étudier dans plusieurs boutiques différentes expériences d'achats.

L'objectif était de pouvoir évaluer les offres spécifiques à chaque boutique pour orienter le développement futur du merchandising.

SOLUTION IPSOS
Ce scénario prévoyait l'utilisation combinée du mobile et d'entretiens en face à face.
Les personnes qui achetaient une certaine catégorie de produits étaient invitées à participer à l'enquête mobile portant sur leur utilisation et leur retour d'expérience.

RÉSULTATS OBTENUS
En utilisant le mobile pour suivre l'enquête, il a été possible de mieux comprendre les performances des produits autant en termes d'utilisation globale que de satisfaction client.
Des informations essentielles ont pu être récoltées autour du type de produit et le lieu de l'achat. Ces données ont mis en évidence des points d'amélioration importants pour faire évoluer ou créer de nouveaux produits pour la marque.

— EFFICACITÉ DU MOBILE DANS LES ÉTUDES QUALITATIVES—

PROBLÉMATIQUE
Comment des produits de cosmétique sont utilisés par leurs acheteurs et quels sont les facteurs déterminants dans leur décision d'achat.

L'objectif était de pouvoir suivre le parcours de consommateurs pour comprendre les facteurs déterminants pour un premier achat et ceux d'un renouvellement.

SOLUTION IPSOS
C'est avec l'application Ipsos Mobile que l'enquête a été menée permettant ainsi d'offrir un moyen pratique et rapide de recueillir des données sur une période de quatre semaines.
Il a été demandé aux répondants de tenir un journal de bord, qu'ils devaient remplir chaque fois qu'ils utilisaient ou achetaient des produits cosmétiques, qu'ils discutaient autour de la thématique ou s'ils entendaient ou voyaient quelque chose en rapport.

RÉSULTATS OBTENUS
L'étude a permis d'identifier les facteurs d'influence et de décision d'achat en boutique pour plusieurs produits cosmétiques, permettant ainsi de définir les nouveaux enjeux marketing et de communication pour la marque.