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Quatre nouvelles tendances de la Satisfaction Clientèle
Nouvelle conjoncture économique, nouveaux besoins des entreprises, mais aussi nouveaux outils de collecte d’information, nouvelles méthodes d’analyse... Si les fondamentaux restent incontournables – pertinence du questionnement, bonne communication, utilisation raisonnable des techniques statistiques, la mesure de la satisfaction clientèle a beaucoup évolué ces dernières années. Dans une interview donnée au site Marketresearchnews, Antoine Moreau décrit quatre nouvelles tendances du secteur.
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C'est extra
La pleine satisfaction du client, une inaccessible étoile ? Pas selon Claire Lecoq, Chef de Projet Ipsos Loyalty, spécialisée dans la coordination d’études internationales pour des clients haut de gamme.
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Ipsos ouvre sa plateforme de e-learning à ses clients
Ipsos mets gratuitement à la disposition de ses clients sa plateforme de formations e-learning :Ipsos Training Center. Ipsos (France) entend développer de façon régulière la relation de partenariat avec ses clients, de concert avec la recherche d’une qualité de service optimale et la mise à disposition des meilleurs outils d’aide à la décision.
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Bien-être et motivation des salariés français en 2010
12 professionnels des Ressources Humaines ont accepté d’être filmés pour nous offrir leur témoignage sur les résultats du baromètre Ipsos / Edenred du "Bien Etre et de la Motivation des salariés Français". Ce film permet d’avoir une vision d’experts sur l’état d’esprit des salariés Français et les "défis humains" qui se posent aux entreprises dans les années à venir.
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Crise et gestion de la relation salariée
Les salariés français ne croient plus dans leur management. Un mouvement de défiance qui s’enracine bien avant la crise. Comment reconquérir leur adhésion ? En changeant de modèle managérial, comme nous l’explique Antoine Solom, Directeur de l’activité Employee Relationship Management au sein d’Ipsos Loyalty.
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La crise et la relation salarié-entreprise
Quelles peuvent être les conséquences de la crise sur le moral des salariés, leur capacité d’engagement vis-à-vis de leur entreprise ou encore la nature de la relation qu’ils entretiennent avec elle ? Va-t-on vers la fin du modèle de « l’entreprise managériale » ? Pour Antoine Solom, Directeur Général Adjoint, Ipsos Loyalty, il est urgent d’envisager une représentation de l’entreprise différente et de reconsidérer la grille de lecture sur laquelle se fondent les politiques ressources humaines actuelles.
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Identifier, analyser et optimiser les moments-clés de la relation client
Le point de contact entre une entreprise et son client n’est jamais un évènement anodin. Ces moments-clés, selon qu’ils se passent bien ou mal, ont un impact important sur la satisfaction et la fidélité des consommateurs. Il est donc nécessaire d’identifier, de hiérarchiser et d’optimiser ces moments de vérité pour les mettre au cœur de la relation. Antoine Moreau nous présente l’approche d’Ipsos Loyalty en s’appuyant sur des exemples d’études menées dans la plupart des grands secteurs.
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Un Trophée « PSA Supplier Award » pour Ipsos
Pour la quatrième année consécutive, la direction des achats de PSA Peugeot Citroën a remis ses trophées fournisseurs. Ipsos figure parmi les 12 entreprises distinguées sur un panel de 800. Cet award remis par Christian Streiff, Président du groupe, et Jean-Christophe Quemard, directeur des achats, salue le profond remaniement du baromètre clients PSA réalisé dans le cadre plus général du plan opérationnel de croissance et de compétitivité CAP 2010. C’est ainsi la première fois qu’un constructeur bascule une étude internationale d’une telle envergure en on-line avec une économie importante à la clé, comme nous l’explique François-Xavier Delvallée, le responsable études Service PEUGEOT.
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Observatoire de la Fonction Publique
La deuxième vague de l’observatoire de la Fonction Publique réalisé par Ipsos pour le Ministère du budget, des comptes publics et de la fonction publique présente des fonctionnaires qui oscillent entre inquiétude et un profond besoin de changement.
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Baromètre du Bien Etre et de la MotivationAccor Services / Ipsos
Depuis 2004, le baromètre Ipsos - Accor Services dresse un état des lieux du bien-être et de la motivation au travail des salariés français.
Les grandes tendances de l’enquête 2007:
La rémunération et le salaire sont aujourd’hui en tête des préoccupations des salariés,
Ces derniers font part d’attentes plus fortes à l’égard de leurs employeurs ouvrant de nouveaux territoires d’intervention pour les RH
Une nouvelle relation au travail se dessine-t-elle ?