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Observatoire OhMyCX! 2025 : les entreprises françaises face au défi de la maturité CX
L'expérience client reste une priorité stratégique pour 53% des entreprises françaises, suivie par la réduction des coûts. Mais entre ambition et réalité opérationnelle, le chemin vers une CX mature et différenciante reste semé d'embûches. C'est ce que révèle la nouvelle édition de l'Observatoire OhMyCX!, réalisée par Ipsos bva en partenariat avec RelationClient Mag.
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Ultra-fast fashion : 7 Français sur 10 souhaitent freiner l’expansion des géants chinois comme Shein
Alors que l’arrivée de Shein au BHV fait polémique, une étude Ipsos révèle une défiance croissante des Français envers les géants chinois de la fast fashion. Bien que très connue, la marque Shein suscite des critiques en matière de qualité et d’éthique. 69 % des Français souhaitent encadrer davantage leur développement via des mesures économiques et réglementaires, tandis que la seconde main gagne du terrain dans les habitudes de consommation.
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Ipsos Strategy3 distinguée par Forbes comme l'une des meilleures sociétés de conseil en management au monde en 2025
Ipsos Strategy3 a été récompensée pour la quatrième année consécutive.
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Produits locaux : les Français plébiscitent leur goût, mais s’interrogent sur le prix
Ipsos et E.Leclerc dévoilent une enquête visant à mieux comprendre les perceptions, les pratiques d’achat et les attentes autour des produits locaux, mais aussi le rôle des grandes surfaces et les disparités selon les profils de consommateurs. En 2025, les produits locaux restent largement plébiscités par les Français, bien que leur attractivité semble s’émousser dans un contexte de pouvoir d’achat contraint.
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Stéphanie Melon-Eveno est nommée Directrice de la Service Line Channel Performance d’Ipsos en France
Ipsos en France annonce la nomination de Stéphanie Melon-Eveno en tant que nouvelle directrice de la Service Line Channel Performance.
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69% des commerçants déclarent que la crise ne freine pas les investissements dans le digital
Malgré les bouleversements récents et le retour de l’inflation, les commerçants français ont bel et bien acté la transition digitale et affichent de solides ambitions sur ce sujet, ils s’appuient d’ailleurs plus que jamais sur la génération montante pour relever les défis de demain. Signe des temps, ils prennent désormais en compte les exigences d’un commerce plus responsable et multiplient les investissements pour diversifier leurs canaux de vente. Devenu incontournable, le digital participe indéniablement au chiffre d’affaires des commerçants mais près de la moitié d’entre eux (parmi les moins de 20 salariés) peinent encore à en mesurer la contribution exacte.
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Satisfaction client : pourquoi Pickup est le réseau préféré des commerçants français
Face à la croissance des flux e-commerce, Pickup, filiale du Groupe La Poste et réseau n°1 de relais et consignes en France, a largement étoffé son maillage ces dernières années, jusqu’à atteindre un réseau de plus de 16 000 relais commerçants aujourd’hui. Pour toujours mieux satisfaire ses relais, mais aussi pour comprendre son positionnement dans un marché concurrentiel, Pickup a fait appel à Ipsos. La société d’études a ainsi interrogé près de 1 000 relais commerçants à travers la France concernant la relation qu’ils entretiennent avec leur réseau de relais. Après près de 2 semaines d’enquête téléphonique, le résultat est sans appel : Pickup est le réseau de relais préféré des commerçants français.
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Baromètre Shopper 2022 : 58% des Français réalisent leurs courses du quotidien à 10€ près
Pour la 4ème année consécutive, in-Store Media, spécialiste de la publicité en point de vente, a confié à Ipsos le soin de mener une étude sur les comportements des shoppers français lors de leurs courses du quotidien (alimentaire, boissons, hygiène, entretien).
2 000 shoppers français en charge des achats pour leur foyer ont été interrogés en avril 2022 (panel représentatif de la population française, méthode des quotas). -
91% des Français déclarent célébrer Noël, mais comment ?
Noël est-il encore sacré ? On dit les Français déchristianisés, athées, matérialistes, de moins en moins sensibles aux symboles, dans un contexte où les crèches ou les sapins sont interdits ou bannis de l’espace public. Dans ce contexte, que représente Noël pour eux ? Se donnent-ils encore la peine d’y consacrer de l’argent et du temps ? Pour en avoir une idée et les situer dans un contexte international, Ipsos a associé deux expertises d’études, avec une enquête on-line via l’omnibus DIY auprès d’un échantillon représentatif des populations dans six pays enrichie par du social listening .
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69% des commerçants considèrent le digital comme essentiel pour faire face à la crise sanitaire
Le passage du commerce de proximité au digital est l’un des grands changements accélérés par les confinements successifs. Pour identifier les enjeux liés à la crise et suivre dans le temps l’évolution de la digitalisation et les besoins d’accompagnement des commerçants, Ipsos a créé l’Observatoire des commerces de proximité Google. Il s’inscrit dans le cadre du projet « Ma vitrine en ligne », fruit de la collaboration entre Google et la Fédération Française des Associations de Commerçants.