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Grande Consommation : innovez !
Répondant le 4 décembre dernier à l'invitation de Françoise Hernaez-Fourrier et Solenne Faure du Planning Stratégique d’Ipsos, les représentants de grandes marques ont pu partager les dernières vues sur les tendances de l’innovation dans la grande consommation « Profitons de cette rencontre pour ouvrir nos chakras sur différentes tendances marketing et communication dans les secteurs de la grande conso... ».
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Photographie du crédit à la consommation dans le monde
Quels sont les pays les plus utilisateurs de crédit ? Quelles sont les principales motivations des souscripteurs ? Pour établir une photographie des pratiques du crédit à la consommation, nous avons interrogé un échantillon de 500 à 1000 individus dans 24 pays sur les 5 continents. Les résultats de notre enquête, en infographie.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #1 : Le luxe, champion de la satisfaction client
Un Œil sur la Sat’, notre baromètre de satisfaction client Européen Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Nous vous proposerons régulièrement un focus sectoriel ou cross-pays. Notre 1ère édition s’intéresse au luxe, sans conteste le grand gagnant de ce classement.
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Après Facebook et YouTube, Twitter occupe la 3e place en termes de notoriété
Les réseaux sociaux sont passés d’un phénomène de mode à un fait de société de manière fulgurante changeant durablement les habitudes des Français. Un succès porté par la nouvelle relation qu’ils permettent d’établir avec les médias, les politiques, les marques et leur entourage
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Observatoire Banque/Assurance : les nouvelles tendances et les évolutions des territoires d'expression pour 2015
Le secteur Banque/Assurance vit un contexte particulier dans lequel il devient de plus en plus difficile de communiquer pour des marques réellement mises sous tension. Le Planning Stratégique d’Ipsos vous invite à découvrir les premiers résultats de sa nouvelle étude sur les stratégies communicationnelles dans le secteur Banque/Assurance. Une étude qui décrypte de façon prospective les nouvelles tendances et les évolutions des territoires d'expression, quantifiées par des résultats d'efficacité publicitaire. Interview de Françoise Hernaez-Fourrier, Directrice du Département Planning Stratégique et de Jérémy Daumard, Insight planner, Ipsos ASI.
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IDEES REÇUES, IDEES NEUVES : NOS CONVICTIONS POUR RELEVER LES ENJEUX DE L’EXPERIENCE CLIENT
Le monde de la gestion de la relation client change sous l’impulsion de grandes tendances déjà à l’œuvre :L’exigence d’instantanéité qui engendre des prises de parole désinhibées et virales.L’infidélité croissante et la défiance sous-jacente envers les marques et les institutions.L’individualisme de clients qui demandent à être connus et reconnus à chaque point de contact.
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[Point de vue] Comment améliorer efficacement l’expérience Client grâce à un outil d’Entreprise Feedback Management (EFM) ? *
Beaucoup d’articles ont été publiés ces derniers mois à propos des outils d’Entreprise Feedback Management (EFM). Vous avez peut-être du mal à comprendre comment ils vont pouvoir vous aider à mieux gérer votre business. Cet article a pour but de vous donner une vue d’ensemble de ces outils et de vous expliquer comment, s’ils sont déployés correctement, ils vont vous permettre de mettre la voix de vos clients au cœur de votre organisation, de responsabiliser vos collaborateurs, d’agir rapidement et donc d’avoir un vrai retour sur investissement.
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« Le décalage est criant entre les grandes stratégies digitales énoncées et la réalité de la communication » – Interview de Françoise Hernaez-Fourrier par L’argus de l’assurance
Ipsos ASI effectue chaque année une étude sur les territoires de communication des acteurs de la banque et de l'assurance. Françoise Hernaez-Fourrier analyse les résultats de l’édition 2013 et esquisse les tendances à venir dans une interview accordée à Anne Lavaud pour L’argus de l’assurance.
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La satisfaction client : nouveau critère de placements ?
Depuis 3 ans, nous avons noué un partenariat avec la Société Trusteam Finance. Trusteam a lancé depuis 2010 des fonds d’actions investis dans des sociétés qui, chacune dans leur secteur, ont un très fort taux de satisfaction.
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« Être leader ne nous autorise ni la béatitude ni l'arrogance » - Interview exclusive de Dominique Levy pour Market Research News
Etre leader sans nécessairement se croire « arrivé », dans le contexte d’un marché qui oblige à la vigilance et dont la mutation en cours soulève de sacrés défis, voici la vision que fait partager Dominique Levy, Directrice Générale d’Ipsos France au journaliste Thierry Semblat, dans le cadre d’une grande interview exclusive accordée à Market Research News. Au premier rang de ces défis, repenser un modèle économique vieillissant face aux besoins nouveaux des clients, dans un cadre concurrentiel en pleine redéfinition. Mais aussi réussir le chantier culturel, humain et managérial qui va de pair avec elle.