Rechercher
-
« Le décalage est criant entre les grandes stratégies digitales énoncées et la réalité de la communication » – Interview de Françoise Hernaez-Fourrier par L’argus de l’assurance
Ipsos ASI effectue chaque année une étude sur les territoires de communication des acteurs de la banque et de l'assurance. Françoise Hernaez-Fourrier analyse les résultats de l’édition 2013 et esquisse les tendances à venir dans une interview accordée à Anne Lavaud pour L’argus de l’assurance.
-
La satisfaction client : nouveau critère de placements ?
Depuis 3 ans, nous avons noué un partenariat avec la Société Trusteam Finance. Trusteam a lancé depuis 2010 des fonds d’actions investis dans des sociétés qui, chacune dans leur secteur, ont un très fort taux de satisfaction.
-
« Être leader ne nous autorise ni la béatitude ni l'arrogance » - Interview exclusive de Dominique Levy pour Market Research News
Etre leader sans nécessairement se croire « arrivé », dans le contexte d’un marché qui oblige à la vigilance et dont la mutation en cours soulève de sacrés défis, voici la vision que fait partager Dominique Levy, Directrice Générale d’Ipsos France au journaliste Thierry Semblat, dans le cadre d’une grande interview exclusive accordée à Market Research News. Au premier rang de ces défis, repenser un modèle économique vieillissant face aux besoins nouveaux des clients, dans un cadre concurrentiel en pleine redéfinition. Mais aussi réussir le chantier culturel, humain et managérial qui va de pair avec elle.
-
La qualité de service des crèches en France - 2ème édition du baromètre de satisfaction
Ce matin, lors d’une conférence de presse, la Fédération Française des Entreprises de Crèches (FFEC) (1) présentait les résultats de l’étude (2) réalisée en partenariat avec Ipsos, concernant la satisfaction des parents sur les crèches inter-entreprises. Le bilan s’avère très positif.
-
Les marques deviennent partenaires du citadin
En acceptant de mettre en place des dispositifs aboutis, interactifs et malins, les marques prennent une vraie place dans la ville. Preuve que les consommateurs sont prêts à les laisser entrer dans leur quotidien, pour peu que la valeur ajoutée soit suffisamment forte en termes de praticité, ludisme et émotions.
-
Big data : les entreprises savent tout sur nous mais est-ce si grave que ça ?
C’est une question de survie pour les instituts de sondages : ils doivent démontrer leur utilité face au développement du big data, le traitement de données de masse via internet permettant de mieux cerner la consommation et les centres d'intérêt des ménages. Dans ce cadre, Dominique Lévy-Saragossi, DG d'Ipsos France, développe une vision originale sur la façon dont les entreprises devaient aborder ce puissant outil marketing.
-
HOT & COLD : La nouvelle approche d’Ipsos UU pour faire emerger les insights consommateurs
Ipsos UU, la Division Qualitative d’Ipsos, a lancé en 2014 une nouvelle manière de faire émerger les insights consommateur : le HOT & COLD. Le discours du consommateur est souvent automatique ou trop général pour dégager des insights qui parlent aux marques. Et les consommateurs n’ont pas toujours conscience que leurs émotions jouent une part importante dans leur décision d’achat et leurs représentations.Afin de dégager des ‘tensions’ plus parlantes, Ipsos UU a développé une approche fondée sur deux principes complémentaires : le Hot, qui vise à saisir le consommateur ‘à chaud’, dans l’immédiateté de sa ‘vraie vie’, et le ‘Cold’, qui vise à analyser à ‘à froid’ ces insights pour les transformer en idées d’activation pertinentes pour la marque.
-
Enterprise Feedback Management (EFM) : I can get satisfaction!
Les nouveaux programmes d’écoute et de gestion du feedback client révolutionnent les études de satisfaction. Des programmes dont le succès repose sur la capacité à combiner la bonne technologie avec le bon accompagnement au bon moment.
-
Et si mesurer la satisfaction des clients ne servait (presque) à rien ?
Les études s’acharnant à démontrer que la satisfaction client est un piètre prédicteur de la performance financière ont récemment eu une fâcheuse tendance à se multiplier. Les griefs sont multiples et sans appels…
-
Amenez la voix du client au cœur de l’organisation
Le 10 avril dernier, lors du Printemps des Etudes, Alexandre Guérin, Directeur Général, Ipsos Loyalty, a présenté les outils développés par Ipsos Loyalty en matière de restitution et d’accès rapide aux données