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La qualité de service des crèches en France - 2ème édition du baromètre de satisfaction
Ce matin, lors d’une conférence de presse, la Fédération Française des Entreprises de Crèches (FFEC) (1) présentait les résultats de l’étude (2) réalisée en partenariat avec Ipsos, concernant la satisfaction des parents sur les crèches inter-entreprises. Le bilan s’avère très positif.
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Les marques deviennent partenaires du citadin
En acceptant de mettre en place des dispositifs aboutis, interactifs et malins, les marques prennent une vraie place dans la ville. Preuve que les consommateurs sont prêts à les laisser entrer dans leur quotidien, pour peu que la valeur ajoutée soit suffisamment forte en termes de praticité, ludisme et émotions.
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Big data : les entreprises savent tout sur nous mais est-ce si grave que ça ?
C’est une question de survie pour les instituts de sondages : ils doivent démontrer leur utilité face au développement du big data, le traitement de données de masse via internet permettant de mieux cerner la consommation et les centres d'intérêt des ménages. Dans ce cadre, Dominique Lévy-Saragossi, DG d'Ipsos France, développe une vision originale sur la façon dont les entreprises devaient aborder ce puissant outil marketing.
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HOT & COLD : La nouvelle approche d’Ipsos UU pour faire emerger les insights consommateurs
Ipsos UU, la Division Qualitative d’Ipsos, a lancé en 2014 une nouvelle manière de faire émerger les insights consommateur : le HOT & COLD. Le discours du consommateur est souvent automatique ou trop général pour dégager des insights qui parlent aux marques. Et les consommateurs n’ont pas toujours conscience que leurs émotions jouent une part importante dans leur décision d’achat et leurs représentations.Afin de dégager des ‘tensions’ plus parlantes, Ipsos UU a développé une approche fondée sur deux principes complémentaires : le Hot, qui vise à saisir le consommateur ‘à chaud’, dans l’immédiateté de sa ‘vraie vie’, et le ‘Cold’, qui vise à analyser à ‘à froid’ ces insights pour les transformer en idées d’activation pertinentes pour la marque.
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Enterprise Feedback Management (EFM) : I can get satisfaction!
Les nouveaux programmes d’écoute et de gestion du feedback client révolutionnent les études de satisfaction. Des programmes dont le succès repose sur la capacité à combiner la bonne technologie avec le bon accompagnement au bon moment.
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Et si mesurer la satisfaction des clients ne servait (presque) à rien ?
Les études s’acharnant à démontrer que la satisfaction client est un piètre prédicteur de la performance financière ont récemment eu une fâcheuse tendance à se multiplier. Les griefs sont multiples et sans appels…
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Amenez la voix du client au cœur de l’organisation
Le 10 avril dernier, lors du Printemps des Etudes, Alexandre Guérin, Directeur Général, Ipsos Loyalty, a présenté les outils développés par Ipsos Loyalty en matière de restitution et d’accès rapide aux données
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Luxe et communication : décryptage des 4 tendances pour 2014
Alors que le marché du Luxe connaît un risque de ralentissement (seulement +2% de croissance en 2013, comparé aux croissances annuelles à deux chiffres entre 2009 et 2012), les codes de communication du marché sont plus que jamais en rupture avec le contexte consumériste. Ils reflètent des stratégies partagées entre ancrage mythique et art de vivre esthétisé au quotidien.
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La consommation collaborative : comment consommer avec confiance ?
Lise Brunet, Directrice de clientèle au département Tendances et Insights d’Ipsos Public Affairs, a participé à la rédaction d’un ouvrage collectif édité par les éditions Textuel, en partenariat avec l’Observatoire de la Confiance du Groupe La Poste. Le titre de ce dernier opus d’une collection qui en comptait déjà deux : La Confiance en commun. Un vrai programme de vie !La réflexion de Lise porte spécifiquement sur l’importance de la confiance dans les pratiques collaboratives.
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Baromètre International de la Relation Client : la France vue par les étrangers
Ce dernier volet de l’enquête « La France vue par les étrangers », publiée par Ipsos Steria et l’INRC (Institut National de la Relation Client) révèle que si les Français se montrent relativement critiques quant aux efforts réalisés en matière de relation client dans notre pays et leur perception supposée par les étrangers, ces derniers sont quant à eux bien plus indulgents à notre égard. Ils ont très majoritairement une image positive de la France, de l’accueil qu’elle réserve aux touristes et des efforts de ses entreprises implantées dans leur pays en matière de relation client.