La satisfaction client : nouveau critère de placements ?

Depuis 3 ans, nous avons noué un partenariat avec la Société Trusteam Finance. Trusteam a lancé depuis 2010 des fonds d’actions investis dans des sociétés qui, chacune dans leur secteur, ont un très fort taux de satisfaction.

La satisfaction client : nouveau critère de placements ?

Auteur(s)

  • Marie-Paule Bayol Directrice Générale Adjointe, Ipsos Loyalty
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Nos études montrent en effet que des clients très satisfaits sont plus fidèles, plus enclins à recommander, davantage prêts à payer plus chers les produits et les services. En outre, ces entreprises dont les taux de Satisfaction Clients sont élevés portent un état d’esprit particulier. En considérant que l’actif le plus important est le client fidèle, elles redoublent de vigilance pour respecter les critères sociaux, environnementaux et de gouvernance.

Trusteam a identifié de son côté qu’il existait une relation directe ou indirecte entre la satisfaction des clients d’une société et le niveau de ses flux de trésorerie actuels ou futurs. Ainsi un client satisfait participe à accroître la profitabilité de l’entreprise. C’est pourquoi nous menons pour Trusteam un baromètre de satisfaction auprès des clients de 12 secteurs et dans 5 pays européens (France, UK, Allemagne, Espagne & Italie).

 

FOCUS SUR LE SECTEUR BANCAIRE AVEC FLORENCE LAGRANGE, GÉRANTE CHEZ TRUSTEAM FINANCE


 

Auteur(s)

  • Marie-Paule Bayol Directrice Générale Adjointe, Ipsos Loyalty