Enterprise Feedback Management (EFM) : I can get satisfaction!

Les nouveaux programmes d’écoute et de gestion du feedback client révolutionnent les études de satisfaction. Des programmes dont le succès repose sur la capacité à combiner la bonne technologie avec le bon accompagnement au bon moment.

20 mai 2014

Satisfaction client
Management
NPS

Auteur(s)

Marie-Paule Bayol Directrice Adjointe, Customer Experience

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Olivier Lagrand et Marie-Paule Bayol (DGA d’Ipsos Loyalty CRM) nous éclairent dans cette interview de 5 minutes sur le rôle, les enjeux et les implications des dispositifs EFM « Enterprise Feedback Management » pour les entreprises et pour Ipsos.

Auteur(s)

Marie-Paule Bayol Directrice Adjointe, Customer Experience

Relation client

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Distribution / Retail

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