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Le métavers, une révolution pour l'user-experience en ligne ?
Alors que le Métavers est sur toutes les lèvres, Ipsos a mené la première étude sur ses utilisateurs en France et leurs attentes, notamment en terme d'expérience-utilisateur. A la lumière de ces enseignements, notre équipe UX décrypte les grands défis qui se posent pour les marques qui souhaitent y entrer.
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Livre blanc | Expérience client : pourquoi traiter ses clients de manière équitable est la clé du succès
Mesurer l'effort client de manière isolée n'est pas suffisant. Les organisations doivent mesurer le Customer : Company Effort Ratio (C:CER) qui prend en compte à la fois l'effort perçu du client et de l'entreprise.
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41% des entreprises françaises reconnaissent que le digital contribue à leur chiffre d’affaires
L’édition précédente du baromètre, au coeur d’une année noire, avait souligné la prise de conscience très forte des entreprises françaises du commerce et des services quant à l’importance de digitaliser leur activité. Investis dans la hâte, ces nouveaux canaux de distribution et de communication, qui ont agi comme un bouclier contre la crise, doivent aujourd’hui être pérennisés et renforcés. 53 % des entreprises interrogées considèrent ainsi le digital comme un moyen de développer le commerce local. A ces fins, elles expriment massivement la nécessité d’être accompagnées. C’est ce que révèle la 5e édition du baromètre Croissance & Digital de l’ACSEL réalisée auprès de plus de 700 entreprises du commerce et des services.
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LIVRE BLANC | Aligner promesse et expérience
Comment les marques en croissance alignent promesse de marque et expérience client.
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TRIBUNE | Gestion de Marques et Expérience Client : plus que jamais le moment de se parler !
Après une année de chamboulement dans leurs habitudes de consommation, les Français veulent juger les marques par eux-mêmes. Ils en attendent de la transparence, des preuves, des expériences alignées sur leurs promesses ; leur approche est résolument Test & Learn et les marques doivent intégrer cette disposition d’esprit dans leurs stratégies, parce que la qualité de l’expérience est un élément décisif de la fidélité, dans une logique d’évaluation permanente.
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[WEBINAR - 12/07] L’expérience client, levier incontournable de l’equity et de la croissance des marques
Ipsos lance "En direct d'Ipsos", un programme spécial de webinars sur les questions qui mobilisent l'opinion et le monde l'entreprise pour vous donner les clefs pour prendre les bonnes décisions durant cette période exceptionnelle.
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[WEBINAR - 22 - 24 - 29/06] Les Voix Mondiales de la CX 2021
Nous vous invitons à rejoindre l'un des trois webinars pour entendre les tendances de la CX et ce que l'avenir nous réserve. Nous partagerons à cette occasion les résultats de nos recherches Ipsos avec plus de 1000 professionnels de la CX, dans plus de 50 pays.
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[WEBINAR - 11/05] CX : comment prouver le lien entre le score NPS/Satisfaction et la valeur client ?
Ipsos lance "En direct d'Ipsos", un programme spécial de webinars sur les questions qui mobilisent l'opinion et le monde l'entreprise pour vous donner les clefs pour prendre les bonnes décisions durant cette période exceptionnelle.
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[ÉVÉNEMENT - 05/05] Insights, drivers des mutations ?
Les insights sont au cœur de toutes les attentions et pour cause ils nous éclairent, nous guident, nous permettent de comprendre pour mieux ajuster les stratégies de communication des marques et le conseil de leurs agences.