[WEBINAR - 11/05] CX : comment prouver le lien entre le score NPS/Satisfaction et la valeur client ?

Nous, managers et professionnels de la Customer eXperience sommes convaincus du lien entre :

• ce que nous disent les clients : note de satisfaction, de recommandation, commentaires sur leur experience, leur parcours ;

• ce qu’ils font concrètement de leur argent : dépense totale, augmentation du panier, fidélité à long terme, bref, le comportement réel du client.

Mais il est vrai qu’en ces temps où nos directions générales ou directions financières nous demandent constamment de tout justifier par des ROIs, des KPIs, des proof points, il est bon parfois de prouver « réellement » que quand on améliore l’expérience, en tout cas sa perception par le client, on augmente aussi la valeur de ce même client à court et long terme, ne serait-ce que pour :

• se rassurer qu’on ne fait pas un job inutile dans la vie (ça fait du bien parfois), et
• obtenir plus de budget pour améliorer « réellement » l’expérience vécue par nos clients.

Si vous souhaitez découvrir des exemples d’analyses réalisées pour nos clients qui lient le score de NPS / Satisfaction et la valeur client, alors connectez-vous 30 minutes à notre webinar CX.

Thierry Lalande, directeur de l’équipe Customer eXperience France et Jean-Francois Damais, responsable de la R&D Customer eXperience Global, vous accueilleront dans les confortables salons virtuels d’Ipsos pour vous présenter 2 beaux cas clients : un cas banque B2C et B2B et un cas retailer B2C !

Rendez-vous mardi 11 mai à 11:30 !

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