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Histoires de banques
Dans un contexte de défiance vis-à-vis des institutions financières, qui pèse sur la relation au client, à quels types de discours les banques et organismes financiers ont-ils recours ?
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Crise et gestion de la relation salariée
Les salariés français ne croient plus dans leur management. Un mouvement de défiance qui s’enracine bien avant la crise. Comment reconquérir leur adhésion ? En changeant de modèle managérial, comme nous l’explique Antoine Solom, Directeur de l’activité Employee Relationship Management au sein d’Ipsos Loyalty.
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EVENEMENTIEL > Les salons, un média BtoB
Ipsos MediaCT a réalisé pour le compte de Viparis, leader mondial dans l'exploitation de salons et de congrès, une étude portant sur la performance de ce media particulier auprès des cibles professionnelles.
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« LE LUXE AU MASCULIN »
Grâce à son étude World Luxury Tracking, dédiée aux clientèles internationales du luxe, Ipsos Marketing a analysé en profondeur les attitudes et le comportement d’achat des hommes dans ce domaine. D’une façon générale, ils sont au moins aussi compliqués que les femmes dans leur relation au luxe, mais on retrouve deux traits dominants, aussi bien dans les pays développés que dans les pays émergents : l’histoire de la marque, et le sur-mesure, la personnalisation. Même si la nouvelle génération est plus ouverte, c’est plus le milieu social et l’appartenance à la cible potentielle du luxe qui dictent les comportements que la question de l’âge. Ceux qui consacrent le plus d’argent au luxe sont ceux qui s’inscrivent dans un parcours social assez conformiste de réussite.
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La crise et la relation salarié-entreprise
Quelles peuvent être les conséquences de la crise sur le moral des salariés, leur capacité d’engagement vis-à-vis de leur entreprise ou encore la nature de la relation qu’ils entretiennent avec elle ? Va-t-on vers la fin du modèle de « l’entreprise managériale » ? Pour Antoine Solom, Directeur Général Adjoint, Ipsos Loyalty, il est urgent d’envisager une représentation de l’entreprise différente et de reconsidérer la grille de lecture sur laquelle se fondent les politiques ressources humaines actuelles.
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Marie-Odile Duflo à la tête d’Ipsos ASI
Quittant la direction de la division Etudes Publicitaires d’Ipsos Suisse, Marie-Odile Duflo est promue au poste de Directeur Général d’Ipsos ASI au sein d’Ipsos France. La nouvelle responsable revient sur certains grands thèmes d’actualité à commencer par la crise. Elle précise en outre ses ambitions pour Ipsos ASI. Interview.
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En crise directe
Economic Crisis Monitor, le tout nouvel observatoire Ipsos de la crise et de la consommation livre ses premiers résultats. La vague 1 confirme la montée de l’inquiétude des consommateurs face à une crise perçue comme profonde et durable partout en Europe et aux Etats-Unis. Un niveau de pessimisme général jamais vu, d’après Joachim Soëtard, directeur du Département Corporate et Stratégies d’Entreprise, Ipsos Public Affairs et Thomas Tougard Directeur Général, Ipsos Marketing.
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Identifier, analyser et optimiser les moments-clés de la relation client
Le point de contact entre une entreprise et son client n’est jamais un évènement anodin. Ces moments-clés, selon qu’ils se passent bien ou mal, ont un impact important sur la satisfaction et la fidélité des consommateurs. Il est donc nécessaire d’identifier, de hiérarchiser et d’optimiser ces moments de vérité pour les mettre au cœur de la relation. Antoine Moreau nous présente l’approche d’Ipsos Loyalty en s’appuyant sur des exemples d’études menées dans la plupart des grands secteurs.
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Un Trophée « PSA Supplier Award » pour Ipsos
Pour la quatrième année consécutive, la direction des achats de PSA Peugeot Citroën a remis ses trophées fournisseurs. Ipsos figure parmi les 12 entreprises distinguées sur un panel de 800. Cet award remis par Christian Streiff, Président du groupe, et Jean-Christophe Quemard, directeur des achats, salue le profond remaniement du baromètre clients PSA réalisé dans le cadre plus général du plan opérationnel de croissance et de compétitivité CAP 2010. C’est ainsi la première fois qu’un constructeur bascule une étude internationale d’une telle envergure en on-line avec une économie importante à la clé, comme nous l’explique François-Xavier Delvallée, le responsable études Service PEUGEOT.
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De la confiance à la défiance : mesurer le risque
Seul un tiers (32%) des 23000 personnes interrogées par Global Advisor déclare faire confiance aux dirigeants des grands groupes pour dire la vérité sur leur entreprise. Ils ne sont que 12% en France ! Et 7 personnes sur 10 (72%) considèrent que leur Gouvernement devrait être plus agressif en matière de régulation des activités des entreprises nationales ou internationales exerçant leur activité sur leur sol. Voici quelques éléments issus de la vague 2 de Global @dvisor, l’outil de veille Corporate développé par Ipsos Public Affairs dans 23 pays.Joachim Soëtard, Directeur du Département Corporate et Stratégies d’Entreprise, nous en dit plus sur cet outil.