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Comment le digital révolutionne la relation client ?
Les nouveaux outils d’écoute clients engendrent de nouvelles façons de travailler. L’un des enjeux dans ce domaine est d’intégrer le fameux Social CRM (Customer Relationship Management) avec le CRM classique. Le point de vue d’Antoine Moreau, Directeur Général, Ipsos Loyalty.
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La crise génère une tension prégnante dans la société française
Plus de 40% des Français considèrent que les relations au sein de l'entreprise, entre les communautés religieuses ou entre les personnes d'origines ethniques différentes ont eu tendance à se dégrader ces dernières années, selon le sondage réalisé par Ipsos pour le Conseil Economique Social et Environnemental et KPMG. L'accroissement des inégalités sociales et la crise économique et financière en seraient les premiers responsables. Les relations hommes / femmes, jeunes / seniors ou au sein des famille sont davantage préservées.
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Biocarburants : un succès garanti si le prix reste compétitif
La deuxième vague d'une enquête Ipsos/Collective du bioéthanol montre que la préoccupation environnementale reste omniprésente dans l'opinion et que les Français encouragent presque unanimement le développement des biocarburants. Il y voient de nombreux avantages et sont prêts à en utiliser dans leurs véhicules, à condition d'en trouver facilement dans les stations services, et surtout qu'il ne coûte pas plus cher que le carburant traditionnel.
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Etre jeune aujourd'hui : de grandes difficultés et une image en demi-teinte dans l'opinion
L'enquête réalisée par Ipsos/Logica Business Consulting pour Le Monde dresse le portrait d’une génération en proie à de grandes difficultés: un consensus se dégage ainsi dans l'opinion, autour de l’idée que les jeunes d’aujourd’hui sont confrontés à des difficultés considérables et inédites. Mais les Français sont aussi sévères à l’égard de cette génération, qu’ils ne comprennent pas forcément.
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L'avenir du luxe passe aussi par les marchés matures
Le fait est là, révélé par la vague 2011 de l’enquête annuelle menée sur le luxe par Ipsos Public Affairs (le World Luxury Tracking*) : malgré la crise qui sévit dans leurs pays depuis 2008, les consommateurs des pays matures (Europe, Etats-Unis, Japon) continuent d’apprécier le luxe. Mieux : la crise a même accru la valeur du luxe à leurs yeux. Ils sont plus nombreux en 2011 qu’en 2007 à considérer le luxe comme un symbole de « qualité supérieure », plus nombreux à l’envisager comme un « investissement à long terme » et plus nombreux également à rechercher dans les produits de luxe une façon d’exprimer sa personnalité à travers des créations fortes, mélanges de savoir faire et d’innovation. Au Japon, le séisme de Fukushima n’a pas modifié le jugement des Japonais sur le luxe.
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Hollande s'érode mais reste au centre du jeu
Les fondamentaux de l'élection présidentielle restent pour l'instant favorables au candidat socialiste. Dans un article publié dans le dernier numéro de l'Hémicycle que nous reproduisons, Brice Teinturier, directeur général délégué d'Ipsos, montre en effet que si le rééquilibrage souligné par les récents sondages marque une remontée de Nicolas Sarkozy, ce rebond est encore insuffisant pour renverser des rapports de force qui continuent de donner une majorité à la gauche au deuxième tour de la présidentielle.
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Ipsos lance le Panel Electoral France 2012
Ipsos et son partenaire Logica Business Consulting d’une part, le Centre de recherches politiques de Sciences Po (CEVIPOF) d’autre part, ont décidé d’unir leurs efforts et se sont associés à la Fondation pour l’Innovation politique (FONDAPOL), à la Fondation Jean Jaurès (FJJ) et au journal Le Monde pour construire un instrument unique de compréhension de la décision électorale au cours des mois qui précèdent le scrutin présidentiel.
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Regain d'optimisme dans les PME
L'éclaircie du mois dernier se confirme : au-delà du contexte de crise, les dirigeants de PME anticipent pour leur entreprise une fin d'année un peu meilleure, selon la dernière vague du Baromètre des PME/PMI réalisée par Ipsos pour LCL et La Tribune. Pour répondre à l'augmentation de la demande, on repense même à embaucher.
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Les Français sont pour le renforcement de l'échelon régional, mais restent attachés aux prérogatives de l'Etat
L’enquête Ipsos réalisée pour le 7ème Congrès de l’ARF révèle que près de deux Français sur trois estiment que l’Etat a trop de pouvoir en France, tandis que les Régions n'en auraient pas assez. Menée dans quatre pays voisins, l'enquête montre que l'idée d'un renforcement du pouvoir et de l'autonomie des Régions est majoritaire en France, en Italie, et à un degré moindre, en Allemagne, tandis que les Espagnols souhaiteraient plutôt faire machine arrière et limiter le pouvoir des Communautés Autonomes.
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Internet en France : un média pour s’informer sur la politique, mais pas encore pour militer
L'enquête Ipsos/Logica Business Consulting réalisée pour MSN montre que les Français considèrent qu'Internet est un bon moyen d'information sur l'actualité politique. En revanche, ils ne comptent pas beaucoup utiliser la toile pour militer au cours de la campagne présidentielle 2012.