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[TRIBUNE] Assistants vocaux et enceintes connectées relèveront-ils le défi de l'e-commerce?
En 2019, 46% des internautes français avaient déjà utilisé un assistant vocal, que ce soit sur un smartphone, un ordinateur, une tablette, une enceinte ou une smart TV. D'après la Cnil, il existe 16 à 20 millions d'utilisateurs en France. Découvrez la tribune de Estelle Chandèze, directrice Expertise Innovation dans le secteur Services pour E-Commerce mag et Relation Client mag.
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Alexandre Guérin est nommé Directeur général d’Ipsos en France
Alexandre Guérin prend la direction générale d’Ipsos en France à compter du jeudi 1er avril. Il aura pour mission d’impulser le développement commercial d’Ipsos en France, dans un contexte de transformation profond des marchés et d’évolution des besoins des marques et des consommateurs.
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[LIVRE BLANC] Service : le sourire derrière le masque
Offrir une expérience client de qualité malgré le port du masque.
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Découvrez les 10 lauréats pour les 5 ans du Prix Excellence Client 2021
Le Prix Excellence Client, dont c’est la 5e édition, a été décerné à BMW, Decathlon, Etam, ING, MAIF, Maisons du Monde, Nocibé, Sosh, Total Direct Energie et Toyota.
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Nourrir l’intuition marketing : l’humain au-delà de la donnée
La croissance des marques dépendra de leur capacité à mieux comprendre les environnements et leurs évolutions pour s’adapter au contexte et anticiper les besoins des consommateurs. Comment exploiter le plein potentiel de la donnée sociale et en tirer les bonnes informations pour stimuler la croissance de vos marques ? Découvrez le POV de notre expert Brand Health Tracking : Arnaud Care pour Viuz.fr
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CX Forces : les émotions au service de l’expérience-client
CX Forces s’adresse à tous les managers qui travaillent à l’amélioration de l’expérience-client sur le long terme
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[WEBINAR 19/11] The forces of CX : mieux comprendre les forces qui sous-tendent la relation avec vos clients
Ipsos lance "En direct d'Ipsos", un programme spécial de webinars sur les questions qui mobilisent l'opinion et le monde l'entreprise pour vous donner les clefs pour prendre les bonnes décisions durant cette période exceptionnelle.
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[LIVRE BLANC] Bien investir dans l'expérience client, un facteur clé de succès
Notre équipe CX vous explique pourquoi investir dans la relation client porte ses fruits.
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[LIVRE BLANC] Agir pour un développement durable
Dans un contexte de pandémie mondiale, de récession économique et de troubles sociaux, le développement durable est-il toujours une priorité ? La réponse est un oui définitif. Découvrez notre POV qui analyse dans un monde pandémique et post-pandémique les opportunités et les enjeux pour les entreprises en matière de développement durable.